Le poste Consultant ServiceNow ITSM
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Dans le cadre de la refonte d’une partie de l'ITSM, notre client recherche un Consultant ServiceNow ITSM confirmé pour intégrer une équipe agile de 3 personnes (2 développeurs + 1 Business Analyst). Vous serez en charge d'intégrer de nouveaux pôles au sein des processus du Système d'Information (SI) et d'assurer la bonne gestion des opérations liées aux demandes, changements, incidents et requêtes.
Implémentation de ServiceNow ITSM :
Contribuer à la refonte des processus ITSM existants et intégrer de nouveaux pôles.
Gérer les demandes, les changements, les incidents et les requêtes dans l’outil ServiceNow.
Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) :
Améliorer et optimiser la gestion de la CMDB.
Travailler sur l'intégration des données de configuration avec les autres modules de ServiceNow.
Développement d'API et Portails :
Intégrer et développer des API pour automatiser et optimiser les processus.
Gérer l'intégration des portails pour assurer une communication fluide entre les différentes équipes.
Scripting et UX/UI :
Implémenter des scripts pour automatiser les tâches récurrentes dans ServiceNow.
Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur (UX/UI) des outils de gestion.
Collaboration Agile :
Participer aux cérémonies agiles (daily meetings, sprint planning, rétrospectives).
Suivre et prioriser les tâches dans un backlog.
Support aux équipes :
Accompagner les développeurs et le Business Analyst dans la mise en place des processus ITSM.
Fournir un support technique pour garantir l’optimisation des flux de travail.
Profil recherché
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée et expérience significative dans la gestion des modules ITSM de ServiceNow (impératif).
API : Maîtrise des API et capacité à les développer et les intégrer dans des environnements complexes (impératif).
CMDB : Solides connaissances en gestion de la CMDB et en intégration des données de configuration (important).
Scripting : Expérience en scripting (JavaScript, PowerShell ou autre) pour automatiser des tâches dans ServiceNow (souhaité).
UX/UI : Capacité à améliorer l'expérience utilisateur et à collaborer sur des interfaces fonctionnelles (souhaité).
Change/Incident/Request Management : Expérience dans la gestion des changements, incidents et requêtes.
Langues :
Français courant (impératif).
Anglais professionnel, capable de collaborer dans un contexte international (impératif).
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