Le poste Consultant Support e-santé N1 & N2
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Au sein du périmètre recherche, les missions spécifiques de la prestation attendue sont :
• Support
o Apporter un support utilisateurs (qualifier la demande, traiter les incidents N1/N2, escalader les incidents au support N2/N3 (équipe Plateforme ou fournisseur des solutions), suivre les demandes d’assistance, informer les utilisateurs des problèmes et des résolutions, tester les mises à jours et les correctifs, former et conseiller les utilisateurs, ….)
o Assurer le paramétrage/évolutions des solutions applicatives en interaction étroite avec la maitrise d’ouvrage
o Assister, en collaboration avec les référents et les datascientists des pôles et des URCs de la DRCI, la réalisation de projets de recherche clinique.
o Recenser les demandes d’évolution, documenter
o Assurer un reporting des activités de support aux chefs de projets des applications
o Capitaliser l’ensemble de la documentation du SI Recherche & Innovation (Rédaction et MAJ des procédures de résolution d’anomalie
o Organiser le transfert de compétences entre les équipes DSI et référents sur site
Profil recherché
Qualification
o Assurer la qualification des solutions (Test & validation) et leur documentation
o Tenue à jour du cahier de tests fonctionnels dans Excel et dans l’outil SILK
o Idéalement, mise à jour des tests dans l’outil Sélenium (compétence Javacript)
o Réalisation des campagnes de tests (tests non régressions (TNR), tests des nouveaux développements, …)
o Bilan de qualification
o Suivi des anomalies (identification, escalade à l’équipe dev, livraison des correctifs, tests & validation, …)
Environnement de travail
Compétences requises
Les pré-requis à la prestation sont :
• Avoir de bonnes connaissances des différentes phases d’un projet informatique (conception, réalisation, qualification, déploiement en production), et des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Scrum, méthodes agiles) – [souhaité]
• Savoir animer et conduire des réunions et des ateliers – [souhaité]
• Savoir cadrer les besoins et les enjeux métier – [souhaité]
• Gérer les exigences : recueillir, analyser, formaliser, documenter et valider les besoins fonctionnels et non fonctionnels – [souhaité]
• Avoir des connaissances des problématiques fonctionnelles hospitalières (structures, processus) et des métiers de la santé (dont la recherche sur données et la recherche clinique) – [apprécié]
• Avoir des connaissances des bases de données (PostgreSQL, Oracle) et la maîtrise des langages de requêtes associées – [souhaité]
• Avoir des connaissances des nouvelles technologies dites « Big data » (Hadoop, Cluster de calculs, plateformes Big-Data, IA) – [apprécié]
• Avoir des connaissances en droit des données informatiques et de la protection des données personnelles (RGPD, ...) – [apprécié]
• Etre à l’aise dans un environnement multi-métier et multi-technologiques – [souhaité]
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