Le poste Technical Consultant Cisco UCCE (H/F) 75/59
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Consultant Technique UCCE H/F 75/59
Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que Technical Consultant UCCE, vous aurez pour mission de :
* Aider au déploiement de l'UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers.
* Vous serez en charge de la mise en place des composants de l'UCCE tels que : Configuration des files d'attente (téléphone, chat...) Reporting, Scheduling ... Créer des scripts IVR, MRD, Variables d'appel.....
* Les services d'assistance technique et d'assistance à la clientèle sont assurés par des professionnels de l'informatique.
* Vous avez la possibilité d'utiliser les services d'une société de conseil.
* Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information et de communication de l'entreprise.
Les activités de l'entreprise sont les suivantes :
* Vérification matinale de l'intégrité de la plate-forme
* Vérification proactive de l'UCCE / CUCM
* Projet de migration de la solution d'enregistrement Nice vers Verint
* Le niveau 1 est assumé par l'équipe du Service Desk qui va escalader le problème jusqu'à vous.
* Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 arrivant à l'équipe.
* L'équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir.
* En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés.
* Vous vous assurez que la plateforme fonctionne au niveau attendu.
* Les problèmes récurrents devront être traités comme des problèmes de gestion, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides.
* Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire en semaine et en fin de semaine.
Profil recherché
* Finesse / Téléphone IP Cisco / Jabber
* Cisco CUBE (ISR 44xx)
* UCCE 11.6 & 12.6 (ou au moins UCCX) : Les fonctions Phone Queue, IVR, Callback et Chat sont obligatoires.
* CUCM 12 et 14
Il peut être un plus si vous avez des connaissances supplémentaires sur :
* Enregistrement Nice
* Connaissance de IR Prognosys sera un plus
* B+S sur Service Now et B+S sur MS Dynamics
* Bonne expression orale et écrite (contact avec les utilisateurs par téléphone et/ou email)
* Capable de faire du support à distance aux utilisateurs (500 personnes sur plus de 15 pays)
* Niveau d'anglais B1
Environnement de travail
Démarrage courant Octobre
Basé à Paris ou Roubaix
Remote partiel
6 mois renouvelable
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