Mindquest

Mission freelance Technical Consultant Cisco UCCE (H/F) 75/59

Paris

Mindquest

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 mois
100-600 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 18/11/2024

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Consultant Technique UCCE H/F 75/59

 

Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que Technical Consultant UCCE, vous aurez pour mission de :

 

* Aider au déploiement de l'UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers.

* Vous serez en charge de la mise en place des composants de l'UCCE tels que : Configuration des files d'attente (téléphone, chat...) Reporting, Scheduling ... Créer des scripts IVR, MRD, Variables d'appel.....

* Les services d'assistance technique et d'assistance à la clientèle sont assurés par des professionnels de l'informatique.

* Vous avez la possibilité d'utiliser les services d'une société de conseil.

* Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information et de communication de l'entreprise.

 

Les activités de l'entreprise sont les suivantes :

 

* Vérification matinale de l'intégrité de la plate-forme

* Vérification proactive de l'UCCE / CUCM

* Projet de migration de la solution d'enregistrement Nice vers Verint

* Le niveau 1 est assumé par l'équipe du Service Desk qui va escalader le problème jusqu'à vous.

* Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 arrivant à l'équipe.

* L'équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir.

* En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés.

* Vous vous assurez que la plateforme fonctionne au niveau attendu.

* Les problèmes récurrents devront être traités comme des problèmes de gestion, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides.

* Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire en semaine et en fin de semaine.

Profil recherché

* Finesse / Téléphone IP Cisco / Jabber

* Cisco CUBE (ISR 44xx)

* UCCE 11.6 & 12.6 (ou au moins UCCX) : Les fonctions Phone Queue, IVR, Callback et Chat sont obligatoires.

* CUCM 12 et 14

 

Il peut être un plus si vous avez des connaissances supplémentaires sur :

 

* Enregistrement Nice

* Connaissance de IR Prognosys sera un plus

* B+S sur Service Now et B+S sur MS Dynamics

* Bonne expression orale et écrite (contact avec les utilisateurs par téléphone et/ou email)

* Capable de faire du support à distance aux utilisateurs (500 personnes sur plus de 15 pays)

* Niveau d'anglais B1

Environnement de travail

Démarrage courant Octobre
Basé à Paris ou Roubaix
Remote partiel
6 mois renouvelable

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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