Le poste Chef de projet CRM dynamics
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Savant mélange de compétences et connaissances en gestion de projet, marketing, informatiques et conduite du changement ; le Chef de Projet « Nouveau CRM » intervient dans l’ensemble des différents niveaux du projet. Sa mission est de livrer « le renouvèlement du nouveau CRM » dans les délais, la qualité et le budget défini.
Le Chef de Projet « Nouveau CRM » est positionné coté métier. Il travaille avec l’ensemble des parties prenantes afin de s’assurer que l’ensemble des sujets sont adressés.
Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), une plateforme permettant l’échange et l’interaction avec le client et l’ensemble des équipes de la Compagnie ; en particulier à une ère où la satisfaction client est au cœur des préoccupations.
MISSIONS DU CHEF DE PROJET CRM
Intégrer les métiers, les missions et les processus du Service Consommateurs
En collaboration avec les équipes métiers, définir les nouveaux processus à intégrer dans le nouveau CRM.
Assurer le reporting du projet
Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques et d’intégration,
Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet.
Faire la liaison entre les besoins des métiers et l’équipe de développement IT
Définir, mettre en œuvre et Superviser le déroulement du projet tant du point de vue global que technique,
Mettre en place les actions d’accompagnement des utilisateurs,
Déployer la nouvelle application CRM Microsoft Dynamics
Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l’organisation du support utilisateur,
Etre l’interlocuteur référent des équipes Métiers, MOA et MOE,
Assurer le support auprès des utilisateurs.
Le Chef de Projet CRM entre aussi régulièrement en contact avec les utilisateurs sur le terrain afin de mieux les cerner.
Profil recherché
PROFIL DU CHEF DE PROJET CRM
De formation bac+5, le Chef de Projet CRM possède au moins 5 ans d’expérience avant de prétendre à cette mission. Issu un parcours grande école ou universitaire, le Chef de Projet CRM détient une formation axée sur différentes compétences, notamment une expertise sur la gestion de projet IT et un savoir être indispensable à la réussite du projet ou de très nombreux interlocuteurs sont concernés. La partie fonctionnelle est principale, s’agissant néanmoins d’une mission technico-fonctionnel, la dimension technique n’est pas à négliger.
La connaissance de Microsoft Dynamics et Salesforce sont indispensables.
COMPÉTENCES DU CHEF DE PROJET CRM
Expert en gestion de projet IT
Savoir-etre et diplomatie indispensable pour travailler dans un grand groupe
Capacité à s’ajuster aux différents types d’interlocuteurs. (Métiers, encadrement, IT, partenaires...)
Maîtrise des outils de la relation client
Notions en webdesign,
Maîtrise de CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics
Compétences
Maîtrise de CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics - Expert
conduite du changement - Expert
Expert en gestion de projet IT
Capacité à s’ajuster aux différents types d’interlocuteurs. (Métiers, encadrement, IT, partenaires...) - Expert
Environnement de travail
PROFIL DU CHEF DE PROJET CRM
De formation bac+5, le Chef de Projet CRM possède au moins 5 ans d’expérience avant de prétendre à cette mission. Issu un parcours grande école ou universitaire, le Chef de Projet CRM détient une formation axée sur différentes compétences, notamment une expertise sur la gestion de projet IT et un savoir être indispensable à la réussite du projet ou de très nombreux interlocuteurs sont concernés. La partie fonctionnelle est principale, s’agissant néanmoins d’une mission technico-fonctionnel, la dimension technique n’est pas à négliger.
La connaissance de Microsoft Dynamics et Salesforce sont indispensables.
COMPÉTENCES DU CHEF DE PROJET CRM
Expert en gestion de projet IT
Savoir-etre et diplomatie indispensable pour travailler dans un grand groupe
Capacité à s’ajuster aux différents types d’interlocuteurs. (Métiers, encadrement, IT, partenaires...)
Maîtrise des outils de la relation client
Notions en webdesign,
Maîtrise de CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics
Compétences
Maîtrise de CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics - Expert
conduite du changement - Expert
Expert en gestion de projet IT
Capacité à s’ajuster aux différents types d’interlocuteurs. (Métiers, encadrement, IT, partenaires...) - Expert
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