Le poste Expert PEGA et/ou SALESFORCE
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Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert PEGA et/ou SALESFORCE.
Notre Client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Ce projet s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration des services, d'optimisation des processus internes et de renforcement de la satisfaction des utilisateurs. Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega.
Pour mener à bien ce projet stratégique, nous recherchons un accompagnement en expertise architecte, capable de nous accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à nos besoins, et dans la mise en œuvre effective de celle-ci en interaction avec notre système d'information (SI). L'objectif de cette prestation est donc d'accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées, SALESFORCE et/ou PEGA.
Profil recherché
L'architecte d'entreprise retenu aura pour mission :
- d’analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités de notre groupe de protection sociale, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) en prenant en compte les besoins métiers, techniques et économiques. - d’accompagner ce programme stratégique pour la mise en oeuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (SALESFORCE et/ou PEGA) et l’intégration dans le SI. de fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels.
- de documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet
Environnement de travail
'- Compréhension des processus de vente, de markering, de relation/service Client et des opérations au sein d'un groupe de protection sociale
- Modélisation de processus métier (Business Process Modeling)
- Capacité d'analyse de ces processus existants et de proposition d'améliorations afin d'accroitre leur efficacité
- Facilité la communication entre les équipes techniques et fonctionnelles/métier pour garantir que la solution retenue réponde aux enjeux/besoins métier - Connaissance des règlementations et de la conformité, notamment en matière de protection des données (RGPD) et capacité à s'assure que le CRM retenu respecte ces exigences
- Accompagnement du changement : contribuer aux programmes de formation et de support afin d'assurer une adoption efficace de la solution.
- Expertise autour du CRM SALESFORCE et/ou PEGA avec des expériences significatives et différenciantes.
- Expériences dans la mise en oeuvre de méthodologie Agile et DevOps pour la gestion et la livraison d'un projet CRM d'envergure.
- Compétences en développement SALESFORCE et/ou PEGA, en optimisation des performances d'une application SALESFORCE ou PEGA et en supervision afin d'en assurer la disponibilité et la réactivité
- Maitrise des meilleures pratiques en matière de sécurité pour protéger les données sensibles, configuration des contrôles d'accès, gestion des identités et autorisation dans les environnements SALESFORCE et/ou PEGA
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
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