Offre d'emploi Responsable Opérationnel d'Application CRM

EccoTechnologies, recherche pour son client, un Responsable Opérationnel d'Application CRM H/F.

Contexte du poste :

La Direction des opérations est responsable de l'exploitation des applications informatiques. Au sein de cette direction, le service commercial opérations prend en charge l'administration quotidienne des applications, incluant l'administration, le monitoring et la gestion des incidents, ainsi que la préparation des mises en production, qui comprend l'homologation et la gestion des déploiements. Ces applications sont principalement destinées à soutenir les équipes commerciales, tant sur le terrain qu'au siège.

Missions principales :

• Vérification de la disponibilité de l'application et de ses composants.

• Contrôle de l'exécution correcte des traitements programmés pendant la nuit.

• Gestion des incidents liés à l'application dans l'outil.

• Réalisation des analyses nécessaires pour mettre en place un contournement, effectuer une réparation ou transférer le problème au service de qualification.

• Traitement des demandes de travaux associées à l'application dans la solution.

• Documentation des recherches dans les fiches d'incidents ou les documents d'exploitation.

• Analyse et propositions d'amélioration des procédures de mise en production.

• Rédaction des documents techniques d'exploitation (DTE) pour la solution.

• Élaboration et homologation des procédures de sauvegarde et de restauration.

• Suivi de l'application des exigences d'exploitation pour l'application.

• Répétition de la mise en service informatique.

• Réalisation des tests de préproduction.

• Enregistrement des tests effectués dans l'outil.

Les livrables :

• Compte rendu d'activité

• Document technique d'exploitation

• Procédures d'exploitation

• Incidents et demandes de travaux

Applications Web (Drupal, PHP),

Outils de CRM (Selligent), applications

Environnements Linux/Windows, plateforme Legacy et Openstack

Scripting Shell Unix et powershell

BDD Oracle, MariaDB

Outils d’ordonnancement, ETL, supervision et de métrologie

Méthodologies de qualifications et outils de tests

Processus ITIL

Compétences techniques demandées :

Windows / Control M / ITIL / CRM / Linux / Shell / Informatica / Windows Shell / Grafana / Oracle / Tomcat / Base de données