Mission freelance Prestation d’accompagnement et de support à l’utilisation des licences Atlassian

Attendus de la prestation :
Afin d’accompagner les différentes équipes dans l’utilisation des licences Atlassian, la prestation consistera à réaliser les activités suivantes :

- Prendre en main l’infrastructure existante,
- Créer des comptes JIRA et gérer les droits associés,
- Alimenter la documentation en ligne (tutoriels, FAQ…) permettant aux nouveaux utilisateurs d’être autonomes dans leurs premiers pas,
- Accompagner les projets et utilisateurs dans l’optimisation de l’utilisation de la solution,
- Accompagner les équipes dans la création de projets / workflows / écrans / tableaux / dashboards, selon les caractéristiques des projets et dans le cadre défini
- Accompagner les équipes dans la gestion des configurations partagées de JIRA,
- Accompagner et former les nouveaux utilisateurs aux outils en fonction de leur profil (product owner, développeur, scrum master…),
- Suivre les demandes de plug-in, identifier ceux qui apportent vraiment de la valeur et proposer des axes de rationalisation,
- Mettre en place des hooks pour faire communiquer JIRA et d’autres outils

Outre l’accompagnement, la prestation consistera également à assurer le support auprès des utilisateurs et de l’exploitation. Le support consistera à répondre à une question / sollicitation d’un utilisateur de la solution, afin de lui apporter une réponse rapide et lui permettre de poursuivre sa tâche.

Le prestataire proposera une organisation optimisée afin de répondre et prendre en compte la demande dans un délai de 4 heures maximum (fournir une grille de délai de traitement en fonction de la criticité des demandes) qu’il soit sur place ou à distance, pendant les heures de bureau 9h-18h.

Criticité :
Garantie de Temps d’Intervention (GTI) :
Bloquant : 4 heures
Non bloquant, fonctionnalités majeures : 1 jour
Non bloquant, fonctionnalités de confort :2 jours

Ces demandes feront l’objet d’un suivi via JIRA, et d’une documentation dans la FAQ ou dans les bonnes pratiques gérées dans Confluence afin de capitaliser et de diffuser les solutions auprès de la communauté des utilisateurs.

Organisation de la prestation / méthodologie :
Le prestataire proposera l’organisation et la méthodologie adéquate compte tenu du cahier des charges, notamment quant au suivi de la prestation. La Direction du Numérique du client a adopté une organisation du travail hybride présence/télétravail, imposant une présence dans leurs locaux 2,5 jours minimum par semaine.

Le prestataire pourra être amené à effectuer exceptionnellement des astreintes ou des interventions le soir et le weekend.