Le poste Responsable de Centre de service/ SDM – Cergy
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Missions :
Planification et suivi des demandes.
Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
Affectation des ressources.
Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.
Profil recherché
Contexte :
Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#).
Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.
Le profil recherché :
Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
Appétence commerciale.
Excellente communication et très bon relationnel.
Expérience en management d'équipe.
Connaissances techniques de base.
Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.
Environnement de travail
Environnement Technique :
Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier.
Environnement Fonctionnel :
Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
Effectif total : 230 personnes sur le secteur.
Pilotage CDS :
Pilotage des activités du CDS (Centre de service).
Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service).
Produire une facturation mensuelle pour l'ADV.
Partie RH :
Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs.
Partie Commerciale :
Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client.
Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations.
Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.
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