Bonjour à la communauté,

Je me permets de vous soumettre un sujet car, pour la première fois, je me sens mal à l'aise suite à un différend avec un client.

J'ai été demandé pour établir une refonte graphique de supports de communication, à savoir plaquette, dossier de presse et flyer.

Pour commencer le dossier, nous avons convenu d'un acompte de 50% et démarré le travail sur la plaquette seulement.

Ceci dit, après 5 versions proposées et un manque d'informations, le client souhaite arrêter la collaboration. Pire, on me demande de rembourser une partie de l'acompte alors que j'ai passé plus de 20 heures à travailler sur un dossier. Un nombre d'heures conséquent pour un acompte de 400 euros seulement.

Aujourd'hui on me réclame encore des explications malgré un e-mail expliquant mon temps passé et le manque clair d'indications.

Quelles solutions puis-je avoir pour me retourner et faire cesser les appels, devenant de plus en plus coléreux, dudit client ?

Merci