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Réclamation d'acompte non légitime
Free-Worker-126564
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6 juin 2016
Bonjour à la communauté,
Je me permets de vous soumettre un sujet car, pour la première fois, je me sens mal à l'aise suite à un différend avec un client.
J'ai été demandé pour établir une refonte graphique de supports de communication, à savoir plaquette, dossier de presse et flyer.
Pour commencer le dossier, nous avons convenu d'un acompte de 50% et démarré le travail sur la plaquette seulement.
Ceci dit, après 5 versions proposées et un manque d'informations, le client souhaite arrêter la collaboration. Pire, on me demande de rembourser une partie de l'acompte alors que j'ai passé plus de 20 heures à travailler sur un dossier. Un nombre d'heures conséquent pour un acompte de 400 euros seulement.
Aujourd'hui on me réclame encore des explications malgré un e-mail expliquant mon temps passé et le manque clair d'indications.
Quelles solutions puis-je avoir pour me retourner et faire cesser les appels, devenant de plus en plus coléreux, dudit client ?
Merci
Je me permets de vous soumettre un sujet car, pour la première fois, je me sens mal à l'aise suite à un différend avec un client.
J'ai été demandé pour établir une refonte graphique de supports de communication, à savoir plaquette, dossier de presse et flyer.
Pour commencer le dossier, nous avons convenu d'un acompte de 50% et démarré le travail sur la plaquette seulement.
Ceci dit, après 5 versions proposées et un manque d'informations, le client souhaite arrêter la collaboration. Pire, on me demande de rembourser une partie de l'acompte alors que j'ai passé plus de 20 heures à travailler sur un dossier. Un nombre d'heures conséquent pour un acompte de 400 euros seulement.
Aujourd'hui on me réclame encore des explications malgré un e-mail expliquant mon temps passé et le manque clair d'indications.
Quelles solutions puis-je avoir pour me retourner et faire cesser les appels, devenant de plus en plus coléreux, dudit client ?
Merci
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michel95
Nombre de posts : 632Nombre de likes : 45Inscrit : 14 juillet 2010Bonjour,
1 - Il faut d’abord consulter le contenu du contrat et opposer au client par écrit, si possible, les termes convenus. Si c’est imprécis l’issue est alors incertaine.
Compte tenu du faible montant il n’est pas évident que le client aille au contentieux mais on ne peut pas prévoir.
Je doute que le périmètre ait bien été défini au contrat. On parle ici de 5 versions et d’un manque d’informations. Tout ceci doit être cadré dès le départ et il ne faut pas hésiter à fixer des bornes claires.
Sans connaitre le contenu des engagements réciproques, à première vue, j’aurais tendance à fournir une explication argumentée par courriel et en rester à ce stade si l’on accepte de perdre les 50% du solde.
2 - Pour l’avenir et même lorsque le montant est faible il peut être prudent de procéder comme suit (méthode personnelle que j’applique systématiquement) :
- Toujours prévoir un contrat rédigé par soi-même (par exemple, sous forme de proposition à valider) lorsque c’est possible. C’est le cas pour de petites prestations au périmètre que l’on aura alors PARFAITEMENT défini. Le contrat est primordial en cas de litige car il va falloir produire des éléments tangibles. Il doit être signé des parties (cachet, qualité des signataires, date) et, sauf si le client paie d’avance, j’exige toujours un exemplaire original transmis par courrier postal.
- Selon les cas, y mentionner les exclusions et autres dispositions exploitables (délais respectifs, obligations particulières des parties, livrables, règles de recette, tribunal compétent, …).
- Découper la prestation en phases définies et caler les règlements sur ces phases. On a intérêt à prévoir des acomptes.
- Conserver tous les échanges (courriel, papier) à des fins de preuves, y compris les accusés de réception. En cas de contentieux je produits aussi une copie d’écran de l’historique des échanges téléphoniques (dates, durées, numéros concernés) pour appuyer mon dossier.
- Pour ma part, j’essaye lors des échanges par courriel, de reprendre systématiquement l’historique complet. Il vaut mieux rester courtois, et rédiger les courriels à froid. Je rédige avec un ton toujours très neutre, 3 ou 4 versions avant la transmission d’une version définitive lorsque je soupçonne la survenance d’un impayé.
Depuis que je procède de la sorte j’ai toujours eu gain de cause lors des contentieux liés à un impayé.
