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Projet en cours - client demande remboursement
Bonjour,
Je suis "officiellement" développeur web en freelance depuis quelques mois et j'ai déjà eu l'occasion et la chance de travailler avec pas mal de clients. Tout s'est toujours bien passé jusqu'à aujourd'hui lors d'une discussion sur Skype avec l'un de mes premiers clients. En tant que "débutant" et pour avoir des clients plus rapidement, j'ai accepté un projet avec un prix pas bien haut pour le nombre d'heures de travail à fournir. Le client souhaitait un site web complet et je lui ai donc demandé un acompte de $500 (sur les $1200 à payer) avant le début du développement.
Au départ, tout se passait bien, je lui ai présenté le design et les premières pages du site et il en était très satisfait, jusqu'à il y a un mois lorsqu'il a radicalement changé ses idées et qu'il m'a demandé de refaire complètement le design... En gros, je devais pratiquement recommencer tout ce que j'avais fait jusqu'à maintenant... Et j'ai fait l'erreur d'accepter et surtout, de ne pas lui facturer ces changements. J'ai donc retravaillé pendant des heures, j'ai même mis en place une URL live où il pouvait voir tous les changements que je faisais, pour être sûr qu'à tout moment, ce que je faisais lui convenait. Sauf que tout à l'heure, sur Skype donc, il m'a clairement dit que mon travail ne lui convenait plus, et surtout, il m'a demandé de lui rembourser son acompte de $500, payé quelques mois auparavant.
Étant nouveau dans ce monde du freelance, dans lequel je prends pourtant beaucoup de plaisir à vivre de ma passion, il semblerait que j'ai besoin de vos conseils avisés pour résoudre ce problème. Pensez-vous que je dois le rembourser ? Si je ne le fais pas, est-ce que je risque d'avoir des problèmes puisqu'il n'aura finalement aucun produit de livré étant donné qu'il n'en est pas satisfait ?
Pour être honnête, je suis vraiment fatigué de ce projet et de ce client jamais satisfait mais je me doute que ça n'est surement pas le premier que je vais croiser.
Merci de votre aide.
Je suis "officiellement" développeur web en freelance depuis quelques mois et j'ai déjà eu l'occasion et la chance de travailler avec pas mal de clients. Tout s'est toujours bien passé jusqu'à aujourd'hui lors d'une discussion sur Skype avec l'un de mes premiers clients. En tant que "débutant" et pour avoir des clients plus rapidement, j'ai accepté un projet avec un prix pas bien haut pour le nombre d'heures de travail à fournir. Le client souhaitait un site web complet et je lui ai donc demandé un acompte de $500 (sur les $1200 à payer) avant le début du développement.
Au départ, tout se passait bien, je lui ai présenté le design et les premières pages du site et il en était très satisfait, jusqu'à il y a un mois lorsqu'il a radicalement changé ses idées et qu'il m'a demandé de refaire complètement le design... En gros, je devais pratiquement recommencer tout ce que j'avais fait jusqu'à maintenant... Et j'ai fait l'erreur d'accepter et surtout, de ne pas lui facturer ces changements. J'ai donc retravaillé pendant des heures, j'ai même mis en place une URL live où il pouvait voir tous les changements que je faisais, pour être sûr qu'à tout moment, ce que je faisais lui convenait. Sauf que tout à l'heure, sur Skype donc, il m'a clairement dit que mon travail ne lui convenait plus, et surtout, il m'a demandé de lui rembourser son acompte de $500, payé quelques mois auparavant.
Étant nouveau dans ce monde du freelance, dans lequel je prends pourtant beaucoup de plaisir à vivre de ma passion, il semblerait que j'ai besoin de vos conseils avisés pour résoudre ce problème. Pensez-vous que je dois le rembourser ? Si je ne le fais pas, est-ce que je risque d'avoir des problèmes puisqu'il n'aura finalement aucun produit de livré étant donné qu'il n'en est pas satisfait ?
Pour être honnête, je suis vraiment fatigué de ce projet et de ce client jamais satisfait mais je me doute que ça n'est surement pas le premier que je vais croiser.
Merci de votre aide.
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sasi
Nombre de posts : 210Nombre de likes : 0Inscrit : 5 septembre 2010bonjour,
il faut voir le contrat qui vous engage avec lui. vous parlez en $ c'est donc un client étranger? peut il vous nuire? pensez vous qu'il va entreprendre des demarches juridique pour 500$?? a mon avis vous perdez votre temps, concentrez vous sur vos autres clients.
Sinon Il faut lui faire gentiment comprendre que vous ne travaillez pas gratos...proposez lui un avenant en précisant ce qu'il attend et le prix. Il dit non vous en etes debarassé et vous gardez l'acompte. - Contacter en MP
Paul92
Nombre de posts : 1754Nombre de likes : 336Inscrit : 1 avril 2012Oui regardez bien le contrat qui vous lie. Un client ne peut pas vous demander un site "sur mesures" pour refuser de vous payer une fois le travail accompli. A-t'il établi un cahier des charges précis?, est-ce que toutes les demandes de modification sont tracées?
Malheureusement un exemple qui illustre le drame du low cost 😕 . A force de devoir être constamment moins cher les clients qui imposent ce genre de règles n'ont plus aucune conscience de la valeur du travail accompli. 900€ pour un site Internet, c'est vraiment rien comparé au nombre d'heures et à l'expérience nécessaires. - Contacter en MP
xoola
Nombre de posts : 3Nombre de likes : 0Inscrit : 5 juin 2013Bonjour,
Merci pour votre réponse. Le contrat stipulait que le client devait payer un acompte au début du projet ($500) et le reste à la fin de celui-ci ($700). Il a donc payé comme convenu l'acompte et il souhaite maintenant le récupérer. Alors que j'ai fourni de nombreuses heures de travail et surtout, qu'il en était satisfait ! C'est lorsqu'il a changé ses idées, sur le design, et même l'idée de base du projet qu'il s'est mis à ne plus être satisfait de mon travail. J'estime avoir largement respecté la part du contrat qui était la mienne, j'ai même travaillé pour bien plus d'heures que je n'aurais dû le faire pour ce prix là (par contre, là j'estime que c'est une erreur de ma part que je ne referai plus à l'avenir).
Et pour répondre à votre question, mon client est en effet américain. Je n'ai juste pas envie qu'il me prenne pour un escroc parce que j'ai vraiment l'impression qu'il ne se rend pas compte du travail que j'ai fourni pour lui jusqu'à maintenant. mais malheureusement, je crois que maintenant, il n'y a plus que deux solutions :
- Soit je rembourse cet acompte ;
- Soit je termine la discussion et je le garde, et il va forcément mal le prendre ;
Si vous avez d'autres suggestions, je vous écoute, bien entendu. - Contacter en MP
hmg
Nombre de posts : 26943Nombre de likes : 439Inscrit : 9 janvier 2005Bonjour,
Le site est livré et à sa disposition ?
NB : A mon sens, que vous remboursiez ou non, ils vous doivent une attestation disant qu'il n'utiliseront aucun élément de votre travail (moteur, logiciel et/ ou design) sous peine de vous dédommager de 20 fois le contrat initial. Cette attestation devant être certifiée par un cabinet d'avocat.Cordialement, - HMG - hmg_71@yahoo.fr Expert comptable - Paris - www.hmgec.com Pensez à regarder le contexte et la date des réponses. Elles ne s'appliquent pas toujours à tous les cas. - Contacter en MP
Olivier_M
Nombre de posts : 1498Nombre de likes : 88Inscrit : 17 mars 2010Si le contrat est soumis au droit français, l'acompte est une avance et matérialise également que le contrat est "ferme". Avec le qualificatif "d'acompte", en droit français, c'est vous qui pourriez contraindre ce client à vous verser le solde !Directeur de projet / Banques / Gérant majoritaire depuis 2001 / SARL à l'IS - Contacter en MP
xoola
Nombre de posts : 3Nombre de likes : 0Inscrit : 5 juin 2013Merci beaucoup pour vos réponses.
Je ne lui ai rien livré jusqu'à maintenant, j'ai toujours hébergé le projet de ce client sur mon serveur, il pouvait donc consulter les modifications lorsqu'il le souhaitait. Le problème c'est vraiment qu'une discussion réfléchie n'est plus possible à ce stade. Il refuse que je continue et ne souhaite que récupérer son argent. Je me demande même s'il n'a pas tout simplement abandonné l'idée du projet, il s'est peut-être rendu compte qu'il ne serait pas viable ou je ne sais quoi.
À vrai dire, j'ai juste un peu peur qu'il me fasse une mauvaise réputation sur des forums ou autre (en postant le lien de mon portfolio par exemple) parce que je ne pense pas que je sois en tort dans cette histoire. - Contacter en MP
findus
Nombre de posts : 3815Nombre de likes : 11Inscrit : 10 avril 2007je crois également qu'il a abandonné le projet et veut récupérer ses billes...
à ta place, je garde l'argent, et je lui envoie un AR en lui demandant de payer la globalité du contrat, qu'il doit respecter... ça va lui mettre un peu la pression à ton guguss ... 🙄EURL / IS depuis 2008 - Contacter en MP
Nono75
Nombre de posts : 176Nombre de likes : 1Inscrit : 20 janvier 2012Est-ce qu'il y a eu un cahier des charges ou un document de spécifications? Il faudrait savoir ce que tu as vendu (en gros, y-avait-il des critères ou pas pour déclencher le paiement du solde).
A ta place, je ferais un mail au client indiquant les engagements sur lesquels vous vous étiez mis d'accord et prouvant que ces engagements ont été respectés. Ne pas hésiter aussi à mentionner les emails/échanges durant lesquels il disait qu'il était satisfait.
Personnellement, je finirais ce mail en lui disant qu'il t'es redevable du solde du contrat car tu as effectué le travail et que celui-ci se tient à sa disposition.
Ainsi, ce sera plus simple pour conserver l'acompte car durant les négociations ça fera un juste milieu (acompte mais pas solde). Bref, la meilleure défense, reste l'attaque!
Et vu qu'il ne te paye pas le solde, lui demander aussi une lettre d'engagement indiquant qu'il n'utilisera pas ce qui a été fait (si vraiment ça ne lui plait pas, ça ne devrait pas l'embêter)Prof Lib - EI BNC - Sans salarié - Régime Simplifié de TVA
