monsieurphoto a écrit : Bonjour,

Il faut privilégier la discussion et la négociation dans une situation comme celle la:

Revenez vers le client et proposez lui de refaire le travail, car vous assumez votre erreur.

Ne faites pas porer le poids de votre echec sur le client car c'est la meilleure façon de le perdre.

Travaillez jour et nuit si il le faut et livrez lui ce que vous aviez prevu de lui livrer .

Inutile d'aller chercher des arguments juridiques. D'abord ce serait minable et ensuite vous allez vous faire exploser !

Et n 'oubliez pas de vous excuser une fois que vous aurez livré ...En retard ! En plus !


je vous écris afin de recevoir des conseils!
Ma femme qui est en freelance vient récemment de perdre un contrat car le disque dur qu'elle utilisait pour un montage vidéo a lâché.
Tout son travail était dessus...
Je vous assure, elle a tout fait pour trouver la solution, mais en vain.
Non seulement c'est un contrat perdu avec un grand compte avec qui elle a des missions récurrentes, mais en plus sa crédibilité est remise en question malgré elle.
Le plus gros soucis est celui-ci: son client lui a demandé si elle avait une assurance car il compté lui faire payé des "frais"... Sans plus d'explication.
Ce ne sont pas des frais que le client a avancé à ma femme, ce que nous aurions compris.
Ma question est donc de savoir si un client peut exiger le remboursement, non pas de la prestation(parce qu'il ne compte même pas payer le travail qui était presque abouti et dont il avait un échantillon), mais des frais qui n'incombent pas ma femme.

Je vous remercie pour votre écoute et votre conseil.
C'est une grosse grosse déception pour ma femme, on ne comprend pas ce qui arrive.

Cordialement

Sylvain