Merci pour toutes ces réponses/questions et encouragements! :)
Apparemment, elle n'a signé aucun contrat, juste fourni un devis pour la prestation s'élevant à presque 4000€. Rien de signé nulle part.
En soit, administrativement parlant, elle n'était pas engagée...
Après bien sûr, il y a une grande attente de qui que ce soit serait prêt à mettre autant d'argent petit ou grand compte.
Ma femme n'a plus de rushs concernant la vidéo, encore une fois sur l'aspect purement technique, je vous assure tout a été tenté demandé etc... pas couché cette nuit avant 2h du matin, enfin bref! Grande joie...
Et on ne peut contrôler ce que nous disent de vrai ou pas les gens, malgré toutes les allégations qu'on fera de tel ou tel service.
Du coup, que vous en semble? En soit, elle n'y a son nom que sur un devis, elle, elle a bossé d'arrache-pied, pour déjà un travail qui ne sera pas payé, une crédibilité questionnée, approche de fin d'année, hiver, émotions lol...
Meilleurs vœux pour cette fin d'année 2017 !!

En réalité, nous serions davantage aidé si un conseil concernant la résultante majeur de cette situation, à savoir un contentieux tel que j'ai essayé de le citer au tout début.
Pour l'aspect technique, nous avons eu toutes nos réponses et nos déceptions 🙂

Absolument tout a été fait...
Analyse d'un information hier, confirmation ce matin d'un technicien, le disque dur est bon pour la poubelle.

Bonjour,

je vous écris afin de recevoir des conseils!
Ma femme qui est en freelance vient récemment de perdre un contrat car le disque dur qu'elle utilisait pour un montage vidéo a lâché.
Tout son travail était dessus...
Je vous assure, elle a tout fait pour trouver la solution, mais en vain.
Non seulement c'est un contrat perdu avec un grand compte avec qui elle a des missions récurrentes, mais en plus sa crédibilité est remise en question malgré elle.
Le plus gros soucis est celui-ci: son client lui a demandé si elle avait une assurance car il compté lui faire payé des "frais"... Sans plus d'explication.
Ce ne sont pas des frais que le client a avancé à ma femme, ce que nous aurions compris.
Ma question est donc de savoir si un client peut exiger le remboursement, non pas de la prestation(parce qu'il ne compte même pas payer le travail qui était presque abouti et dont il avait un échantillon), mais des frais qui n'incombent pas ma femme.

Je vous remercie pour votre écoute et votre conseil.
C'est une grosse grosse déception pour ma femme, on ne comprend pas ce qui arrive.

Cordialement

Sylvain