Offre d'emploi Service delivery manager
Paris
FINESCA
Le poste Service delivery manager
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Vos missions seront les suivantes :
Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
Assurer le suivi financier des contrats.
Définir le planning de l’équipe
Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
Assurer la gestion des incidents
Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
Être l’interlocuteur dédié au client et assurer le reporting
Animer des comités (COPIL, COPROJ)
Profil recherché
Compétences attendues :
Bonne communication (orale et écrite)
Leadership
Organisé, rigoureux,
Esprit d’équipe
Capacité d’adaptation
Les plus :
Connaissances techniques en administration systèmes et infrastructure (systèmes, réseaux, sécurité…)
Certification ITIL V4
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