Le poste Service Delivery Manager – Automobile (F/H)
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Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour accompagner notre client dans le domaine de l’automobile.
Votre mission : La Direction Informatique de notre client recherche un.e Service Delivery Manager pour contribuer à l'écosystème des services connectés, en lien avec les applications mobiles et les systèmes de connexion des véhicules.
Vos principales missions :
- Analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs.
- Définir et améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL)
- Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et offshore
- Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting
- Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, en passant par le suivi des incidents et des post-mortem
- Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés.
Profil recherché
Votre profil : De formation BAC+5, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans minimum en Service Delivery Management.
Environnement technique :
- Solide expertise en Service Delivery Management, couvrant à la fois les dimensions techniques et opérationnelles.
- Capacité à comprendre les enjeux stratégiques et à collaborer efficacement avec des équipes techniques et fonctionnelles.
- Compétences en organisation, gestion de la performance, et optimisation des processus.
- Bonne connaissance des environnements cloud (Azure, GCP ou AWS) et des solutions ITIL.
- Expertise dans la gestion des services IT en méthodologie Agile et certification SAFe.
- La maîtrise de l’Anglais est obligatoire
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Service Delivery Manager – Automobile (F/H)
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