Offre d'emploi Service Delivery Manager certifié ITIL environnement Cyberdéfense

Notre client 'est un groupe dans le domaine de l'assurance international.

Nous recherchons les services d’un consultant en Service Delivery Management (SDM) avec expérience dans la cybersécurité pour rejoindre notre équipe. Le service gérera la relation entre les entités et les produits Cyber ​​Defense, en organisant des réunions de gouvernance régulières et sera chargé de fournir des rapports, de la communication, de promouvoir la qualité de service et de prendre en charge les escalades si nécessaire.

2. Description des services

Le consultant relèvera du directeur exécutif de la gestion des services et sera soutenu directement pour les activités quotidiennes par le responsable de la prestation de services.

Le consultant aura en charge:

? Être un point de contact clé pour la livraison des produits de cyberdéfense dans les entités du groupe

? Assurer la supervision et la macro-coordination des efforts d’amélioration continue des services au sein de l’organisation des produits de cyberdéfense.

? Soutenir chaque produit avec la mise en œuvre de modèles opérationnels cibles convenus.

? Collaborer avec les chefs de produit concernant la coordination du produit et des processus ITIL associés, du support et du RACI.

? Soutenir la collaboration avec les fournisseurs et soutenir le chef de produit pour l'amélioration continue.

? Être un point de contact clé lors d’incidents majeurs pour coordonner et communiquer.

? Veiller à ce que les enregistrements de problèmes et les plans d'amélioration continue soient créés et gérés jusqu'à leur achèvement.

? Transmettre si nécessaire aux fournisseurs pour mobiliser et soutenir le groupe en cas d'incidents.

? Travailler avec les équipes opérationnelles pour aider à générer et rendre compte régulièrement des performances des produits et des mesures pour les produits de cyberdéfense.

? Suivre les SLA des produits et identifier les domaines de non-conformité à traiter avec les chefs de produit.

? Support sur la communication de la valeur du produit et des améliorations faisant partie de la gamme de produits conçue.

? Gérer les réunions de gouvernance avec les entités (portée spécifique) sur les produits de cyberdéfense, partager et présenter les KPI/SLA et rassembler les questions pour le suivi.

? Gérez les requêtes, l’escalade et la coordination des incidents de service à fort impact.

? Être impliqué dans le reporting financier des produits

? Assurer une visibilité continue sur la disponibilité des services et les rapports associés

? Assurer une qualité de service de bout en bout pour les produits de Cyber ​​Défense fournis aux entités

? Assurer la supervision de la transition de fin de projet vers la période BAU