DSI group

Offre d'emploi Service delivery manager IT H/F

Essonne

DSI group

Publiée le 15/04/2025

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  • Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client

  • Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production

  • Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage

  • Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents

  • Pilotage de l’ensemble des prestataires

  • Produire et communiquer des tableaux de bord par services.

  • Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet Agile et en transformation, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà

  • Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure

  • Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.



Profil recherché

Profil:

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.


Compétences :

Requises :

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

  • Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.

  • Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.

  • Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.

Environnement de travail

Essonne/ 100% présentiel

Profil:

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.


Compétences :

Requises :

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

  • Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.

  • Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.

  • Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.

Le Plessis-Robinson, Île-de-France
100 - 249 salariés
ESN
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui accompagne ses clients sur des activités de conseil, développement de solutions, formation, et externalisation de la R&D. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs pour répondre au mieux aux besoin de ses clients. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents et continuer d'évoluer avec nos clients dans différents domaines : télécommunications, média, retail, finance, assurance, public, énergie, santé ... Nous déployons ainsi notre savoir-faire en France et à l'international sur 5 grands domaines : - Télécommunications (réseaux d'accès radio, réseaux fibre, cœur de réseau) : ingénierie, mise en œuvre, déploiement, support / expertise, pilotage - Applicatifs (mise en œuvre d'applications au sein du SI de nos clients sur technologies opensources ou propriétaires) : conception, développement, validation, pilotage, formation - Infrastructures (système legacy, cloud, environnement virtualisés, réseau, sécurité) : ingénierie, mise en oeuvre, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, support/expertise, pilotage - Embarqué (firmware, soft embarqué) : conception, développement, validation, pilotage - Data & IOT (BI, IA, IOT) : Data engineering, data visualisation, data science, data Manager/product owner.

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