Mission freelance Service Delivery Manager - Portefeuille (H/F) - Paris OU Rennes

Pour un de nos clients, nous cherchons un SDM freelance orienté Cybersécurité.

Descriptif :

Il/elle est responsable de l'ensemble des contrats de

services avec gouvernance qui lui sont confiés. En

particulier sur les axes suivants :

•Opérationnel

•Financier

•Contractuel

Il/elle est le point de contact privilégié du client final. A ce titre, il pilote globalement la communication réalisée vers ce client.

Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives

aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif.

Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation.

Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats.

Il/elle est l'image du client chez les clients finaux.

• Activités Opérationnelles :

Assure la relation client en continu

Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services

Mène l'amélioration continue du service

Organise et anime les comités périodiques

Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation

Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)

Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)

Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)

Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations

Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise

• Activités Financières

S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte

client

Assure le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité, imputations)

Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements

Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente

Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche

• Activités Contractuelles :

S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles

S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services

Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel

Promeut les services de l'Entreprise chez les client