Offre d'emploi Service Delivery Manager (SDM)

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l’efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams.

Vos principales responsabilités incluront :

1. Gestion des indicateurs de performance (KPI) :

   • Récolter, analyser et mesurer des indicateurs clés (KPI) pertinents pour évaluer les performances des services.

   • Assurer la mise en place et le suivi de ces indicateurs pour une meilleure visibilité auprès des parties prenantes.

   • Préparer des reportings réguliers afin de communiquer les résultats et les progrès réalisés.

2. Change Management :

   • Accompagner les changements liés aux services et projets, en garantissant leur adoption et leur efficacité.

   • Jouer un rôle de facilitateur(trice) entre les équipes opérationnelles, les clients internes et les directions concernées.

3. Amélioration continue et innovation :

   • Identifier les axes d’amélioration des processus et proposer des outils ou méthodes innovantes.

   • Construire et développer des solutions sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques des projets et améliorer la productivité.

4. Gestion opérationnelle et suivi des projets :

   • Assurer un suivi rigoureux des tâches et des livrables.

   • Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le respect des délais et des exigences qualité.

   • Contribuer à la gestion des incidents et des escalades, en proposant des solutions adaptées.