Mindquest

Mission freelance Billing Incident Manager (H/F) - 59

Roubaix (59)

Mindquest

Le poste

Freelance
17/11/2024
3 mois
100-500 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Roubaix, Hauts-de-France
Publiée le 08/11/2024

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Contexte :

Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents et reporter.

Analyse et compréhension de l’incident de facturation,

Formalisation détaillée du problème rencontré,

Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence et de la valeur métier.

Coordination et collaboration avec les équipes en charges de la correction du problème, incluant validation du plan de correction proposé par CIO (IT),

Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.

Faciliter les échanges CIO-CFO (IT>Finance),

Réalisation des tests unitaires validant le correctif,

Aide à la décision du GO pour la MEP (Mise en production),

Communiquer vers CCO (Support Client) la nature d’incident, l’impact et les corrections apportées,

Organiser, structurer et assurer le suivi des incidents en cours,

Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).

Priorisation des incidents

Participer à la capitalisation sur les incidents dans une logique d’amélioration continue (REX …)

Mettre en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.

Reporter les incidents sur une base mensuelle et évaluer le coût des incidents, directs (ex : facturation non reprise) et indirects (ex : efforts de correction)

Afin de fournir le service, les compétences suivantes seront notamment attendues

Capacité à analyser et investiguer des uses cases fonctionnelles complexes,

Capacité à comprendre un SI complexe,

Capacité à traiter problèmes de facturation en production incluant analyse fonctionnelle,

Capacité à consulter/extraire des données d’un détalage dans une démarche d’analyse d’impact,

Capacité à élaborer des scripts d’interrogation et d’extraction de données,

Bonne connaissance de Confluence, Jira

Livrables

Ticket de support mis à jour dans l’outil dédié avec les actions effectuées et les analyses,

Base de capitalisation de connaissances actualisée,

Plan de résolution des incidents,

Fichier de priorisation des incidents

Rapport d’analyse d’extractions et reporting associé,

Rapport de communication sur les incidents,

Rapports de type « Post Mortem » permettant capitalisation et amélioration.

Profil recherché

Pédagogue et capable de travailler en transverse, il/elle doit retranscrire d’un jargon à l’autre (Finance/IT) le concept d’incident pour que les interlocuteurs puissent trouver une solution.

Facilitateur/facilitatrice, il/elle doit aussi faire « le tampon » entre l’Informatique (IT) et les métiers pour résoudre au plus vite et sereinement les bugs.

Autonomie,

Capitalisation et structuration,

Rigueur et respect des délais,

Maîtriser la communication de la langue anglais à l'écrit et à l'oral

Environnement de travail

Politique de télétravail hybride
TJM en fonction du profil

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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