Mission freelance Incident Manager

Attendus de la mission :

Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Gérer les escalades métiers.
Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
Gérer les conflits de ressources et les priorités.
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO.
Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
Gérer les demandes de changements et animations des CAB.