Le poste Incident Manager (F/H)
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Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Incident Manager pour intervenir en AT chez un de nos clients à Niort, dans le domaine de l’assurance.
Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production du client, l’Incident Manager accompagnera la gestion des incidents majeurs SI du groupe, au sein de la direction informatique et de la production informatique.
Vos principales missions :
Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI :
Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,
Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs,
Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,
Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,
Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents,
Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
Effectuer un reporting régulier sur votre activité.
Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :
Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution,
Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.
Profil recherché
Vous disposez de minimum 3-5 ans d’expériences sur un poste similaire,
Vous avez une bonne connaissance de : ITIL et Service Now,
Vous maitrisez parfaitement les processus de gestion d'incident et de gestion de problème.
Environnement de travail
Issu du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1700 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et grands comptes).
Depuis 2007, #CELAD Nantes propose de nombreuses missions intéressantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble des régions Pays de la Loire et Centre-Val de Loire. Nous travaillons en collaboration avec de nombreux clients exerçant dans différents environnements : industrie, banque & assurance, aéronautique, santé, automobile, IoT mais aussi l’édition de logiciel … Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !
Agence à taille humaine d’une cinquantaine de collaborateurs(trices), nous sommes soucieux de la qualité de nos services et de la relation avec nos consultant(e)s & candidat(e)s. Ensemble, nous partageons les valeurs d’entraide, de bienveillance et de transparence.
Être Céladien(ne), c’est intégrer opérationnellement des environnements technico-fonctionnels novateurs en perpétuelle évolution, participer au développement d’une entreprise à forte croissance et partager des moments de convivialité !
Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !
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