Offre d'emploi Incident Manager - Migration Windows H/F
Paris (75)
SYD CONSEIL MANAGEMENT
Le poste Incident Manager - Migration Windows H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đLieu : Paris
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours par semaine
đ Contexte client :
Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40 000 postes de travails (physiques et virtuels), notre client recherche un(e) Incident Manager Windows 11 expérimenté(e).
Tu auras pour missions de :
- Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11
- Suivi opĂ©rationnel des 2 dispositifs dâassistances dĂ©diĂ©s en charge des incidents et des appels liĂ©s Ă cette migration vers Windows 11
- Sâassurer de la bonne application des protocoles dâassistances liĂ©s au dĂ©ploiement Windows 11
- RĂ©alisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumĂ©trie, typologie, durĂ©e de prise en charge,âŠ)
- Identifier les appels rĂ©currents et mise en place des plans dâactions pour les limiter
- Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11
- ReprĂ©senter le programme Windows 11 auprĂšs des Ă©quipes dâassistances pour le bon reversement des utilisateurs migrĂ©s en mode Run
- Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs
- Dialogue avec les autres entitĂ©s opĂ©rationnelles (techniques et mĂ©tiers) afin dâĂ©valuer les impacts des incidents liĂ©s au dĂ©ploiement Windows 11
- Reporting au niveau du programme Windows 11
Livrables :
- Formalisation des organisations
- Production des fiches pour mise Ă disposition auprĂšs des assistances
- Dashboard des incidents et des appels
- CR des réunions de préparation et de suivi du périmÚtre
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- ExpĂ©riences de 5 annĂ©es minimum sur la gestion dâincidents et de problĂšmes sur des projets dâinfrastructures ou applicatifs
- La maitrise de la gestion de projet et de la gestion d'Ă©quipe (de 3 Ă 10 personnes) est indispensable
- Une ou plusieurs expĂ©riences des dĂ©ploiements postes de travails auprĂšs dâutilisateurs exigeants
- Capacité à produire et présenter des supports liés aux dashboards des incidents et appels
- Capacité à gérer des situations de crise
- Ătre force de proposition sur lâamĂ©lioration des dispositifs de supports
- Une expérience dans la gestion des changements serait un plus
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (, )
- Etape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
- Etape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Etape 4 : Rencontre physique ou visio le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous accompagnons nos clients Ă travers quatre mĂ©tiers : Le conseil, lâintĂ©gration de solutions, le dĂ©veloppement applicatif et lâinfogĂ©rance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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