Le poste Ingénieur IAM SAILPOINT H/F
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Missions
Traiter les demandes d’incidents remontées par les clients
Identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre un plan d’actions correctif
Développer et mettre en œuvre des workflows
Déplacements chez les clients à prévoir
Participe au roulement d’astreintes
Suivi des roadmaps des services IAM Sailpoint
Analyser le code SailPoint
Développer des connecteurs et workflows sailpoint
Prendre en charge des évolutions sailpoint
Accompagnement du raccordement des applications aux services IAM
Assurer le pilotage des incidents critiques et majeurs avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
Analyse fonctionnelle selon cahier des charges
Assurer un suivi régulier des incidents en cours avec les clients pour assurer la satisfaction client
Analyser les incidents sur les différentes bases de données et annuaires nécessaires à la gestion des personnes, des accès et structures (LDAP, bases SQL)
Développer l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe
Assurer la maintenance corrective et évolutive
Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Astreintes, Il reportera au responsable du centre de services
Profil recherché
Vous avez des compétences sur un ou plusieurs éléments ci-dessous
Avoir des compétences RUN
Langage de programmation Java/Python/Perl/C/C++/C#
Apprécier le contact avec les clients et savoir communiquer avec de multiples interlocuteurs
Langages Web : Javascript,HTML,CSS
Outils collaboratifs :SVN, GIT
Annuaire et base de données : LDAP, SQL, Oracle/DB2
Avoir des connaissances sur les outils de ticketing (idéalement Service Now..)
Environnement de travail
Compétences clés :
Gestion des incidents
Qualité d'expression orale et écrite
Qualité de dialogue et d'écoute
Analyser les besoins métiers et les
Rigueur et Autonomie
Maitrise des principaux systèmes d’exploitation linux & Windows
Avoir des connaissances des processus ITIL
Sens du service client et connaissance des process et technologies
Maitrise de l’anglais
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Ingénieur IAM SAILPOINT H/F
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