Le poste Ingénieur support Omnicanal
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Mission principale :
En tant qu'Ingénieur Support Omnicanal Junior, vous serez responsable de la gestion et du maintien de l’environnement de travail collaboratif du groupe. Vous interviendrez directement sur les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie mobile, aux infrastructures réseau, et aux systèmes d’impression, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
Vous travaillerez dans un cadre omnicanal, gérant les demandes via plusieurs canaux (téléphone, chat, email, etc.) et aurez pour mission de résoudre les incidents rapidement, tout en apportant des solutions de contournement pour éradiquer les causes sous-jacentes.
Profil recherché
Responsabilités :
Support technique expert : Traiter les incidents de manière proactive, sans niveau de support (N1/N2/N3), en assurant une résolution directe.
Diagnostic et résolution : Identifier les causes des incidents et y apporter des solutions durables sur les postes de travail, téléphonie mobile, réseau et systèmes d'impression.
Prévention des incidents : Proposer des solutions de contournement afin de réduire la fréquence des incidents et anticiper les problèmes futurs.
Satisfaction utilisateur : Travailler dans un cadre agile avec pour principal KPI la satisfaction des utilisateurs
Amélioration continue : Collaborer avec l’équipe pour identifier des axes d’amélioration et mettre en place des optimisations dans les processus et outils.
Environnement de travail :
Pas de travail segmenté en niveau (N1/N2/N3), l’équipe prend en charge les sujets directement.
Vous interviendrez dans un cadre omnicanal, en lien avec plusieurs entités du groupe (banques, caisses).
Travail dans le RUN : Pas de projets spécifiques, mais un focus sur la gestion continue des incidents et l’amélioration de l’environnement de travail.
Profil recherché :
Formation : Diplôme d’ingénieur en informatique, télécommunications, ou tout domaine connexe.
Expérience : Jeune ingénieur avec moins de 5 ans d’expérience, capable de s’adapter rapidement à des environnements variés. Ingénieur (Junior) : pas sur le support historique, besoin d'adaptabilité sur les environnements.
Travail sur les canaux, anticipation des projets.
Ne doit pas être cantonné à des tâches fixes.
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements Microsoft 365.
Connaissance des outils de téléphonie mobile (Apple).
Expérience avec des applications bancaires internes et des technologies d’IA.
Expertise dans la gestion d’infrastructures réseau et systèmes d’impression.
appli bancaires maisons,
Environnement de travail
Compétences comportementales :
Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler en équipe.
Savoir-faire et savoir-être sont essentiels, avec une forte orientation vers la satisfaction utilisateur.
Esprit d’analyse, capacité à proposer des solutions innovantes et à travailler sans supervision constante.
Agilité : Vous travaillerez dans un environnement agile, avec un focus sur l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Outils utilisés :
Microsoft 365
Téléphonie mobile (Apple)
Applications bancaires maison
Outils d’IA et intégrations liées à Microsoft 365
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