Mission freelance Coordinateur(trice) production et supervision IT

Missions principales

Supervision du Système d'Information

• Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du Système d'Information.
• Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la production.
• S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies.
• Contribuer à l'évolution des outils de supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents.

Gestion des Demandes, Incidents et Problèmes

• Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes, tant applicatifs que systèmes, sur l'ensemble du périmètre.
• Rédiger la documentation destinée au support N1.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux.

Communication et Liaison

• Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé.
• Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes.
• Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents.

Rapports et Analyse

• Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
• Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Gestion de la Qualité

• Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé.
• Mettre en place des processus d'amélioration continue.

Livrables

• Rapports périodiques.
• Recommandations d'évolutions ou d'actions correctives.
• Suivi des processus.