Offre d'emploi Incident - Support de Production H/F

Nous recherchons un(e) Incident - Support de Production pour l'un de nos clients grand compte.

Missions :

• Ouvrir et participer aux conférences techniques et managériale de gestion d'incident

• Animer les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs / correctifs / décisions, invite les intervenants

• Rédiger les PM et les comptes-rendus des conférences techniques, établir le chronogramme de l'incident

• Rédiger et diffuser la communication sur incidents

• Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 48h

• Préparer et animer les réunions avec nos partenaires et rédiger les documents préparatoires et les comptes rendus incluant Incident, Problème et Change.

• Auditer, actualiser le portefeuille d’incidents IPCM (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc.)

• Préparer et consolider les tableaux de bord et les reportings

• La bonne application des procédures et des règles

• Organiser la mise en place des groupes de travail pour résoudre et comprendre les problèmes, au sens ITIL, ayant un impact sur la production et en assurer le reporting / communication.

La prestation consiste également à contribuer à/aux :

• La gestion des Changements : gestion des opérations à implémenter dans l’environnement de production de sorte à minimiser les impacts

• La qualification, revue, suivi et assurer la validation en comités décisionnels (CRB/CRC/Exco …)

• Assurer le contrôle, analyse & arbitrage des changements Significatifs et Majeurs de production et l’évaluation pertinente des risques et impacts

• La gestion et assistance aux CRB des entités Techniques et utilisatrices : présentation des changements soumis

• La gestion l’évolution du catalogue des changements standards

• Assurer la classification des opérations avec les entités techniques et Métiers (mise à jour des référentiels : catalogue des services, classification des opérations, créneau d’intervention, CMDB,...)

• Le support au processus via l’outil ITSM de gestion des changements

• La gestion d’opérations groupées en week-end + le suivi de leur exécution