Mission freelance un(e) Coordinateur(trice) Production et Supervision IT

L’intervenant a en charge de coordonner le MCO et plus particulièrement de piloter la supervision externalisée du système d'Information.

Missions : 

Supervision du Système d'Information

· Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information

· Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la Production

· S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies

· Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l’anticipation des incidents

Gestion des Demandes, incidents et problèmes

· Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatifs que systèmes sur tout le périmètre.

· Rédiger la documentation à destination du support N1

· Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux

Communication et Liaison

· Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé

· Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

· Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents

Rapports et Analyse

· Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision

· Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Gestion de la Qualité

· Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé

· Mettre en place des processus d'amélioration continue