Mission freelance Expert Genesys Cloud

Contexte du poste :

Notre client, courtier dans le secteur de la santé, recherche un intégrateur freelance avec des compétences poussées sur l'outil Genesys, afin de contribuer à l'optimisation et à l'implémentation de notre solution de centre de contact. Il travaillera en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir l'intégration et la personnalisation de la plateforme Genesys selon les besoins spécifiques des métiers.

Missions principales :

- Intégration de la solution Genesys : Implémentation et configuration de la solution Genesys Cloud (licence niveau CX2)

- Analyse des besoins : Comprendre les exigences métiers des clients pour adapter et personnaliser la solution Genesys.

- Développement et personnalisation : Réalisation des développements spécifiques dans Architect (API, scripts, workflows) afin d’adapter la solution aux processus métiers.

- Support technique : Assurer le support et la maintenance des intégrations en place, gérer les incidents et les résolutions techniques.

- Formation et documentation : Former les équipes internes à l’utilisation de la plateforme Genesys et rédiger des documents techniques (guides d’utilisation, manuels d’intégration).

- Veille technologique : Rester à jour des évolutions et nouveautés de l'outil Genesys pour proposer des améliorations et des optimisations.

Profil recherché :

Expérience : Minimum 3 à 5 ans d’expérience en intégration de solutions Genesys

Compétences techniques :

- Maîtrise des modules Genesys Voix et Email (routing, IVR, gestion des interactions multicanal).

- Bonne connaissance des API Genesys et des intégrations tierces.

Soft Skills :

Adaptabilité et autonomie.

Capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Bon relationnel client et capacités de vulgarisation des concepts techniques.

Durée : Mission freelance de 3 mois

Localisation : Télétravail / Sur site (selon les besoins)

Disponibilité : Immédiate

Intéréssé(e)?