Mission freelance Ingénieur de production et d'exploitation H/F

Objectifs et livrables

Activités principales

1. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante

• Piloter l’exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager.

  • Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement et assurer une réactivité optimale en cas d’alerte.

  • Assurer la gestion proactive des incidents : analyse des causes, actions correctives et coordination avec les parties prenantes.

  • Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, petits correctifs) en lien avec les équipes support et métiers.

  • Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de disponibilité des services (SLA, SLO, KPI).

  • Mettre à jour la documentation d’exploitation et les procédures techniques pour assurer une meilleure prise en charge par les équipes support.

2. Gestion des Incidents et des Crises

• Participer activement à la gestion des crises IT, sous la direction du RUN Manager.

  • Identifier et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour réduire les incidents récurrents.

  • Analyser les root causes des incidents et proposer des améliorations des processus ou de l’infrastructure.

3. Supervision, Monitoring et Automatisation

• Exploiter les outils de supervision pour anticiper et détecter les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.

  • Améliorer et optimiser les tableaux de bord et alertes de monitoring pour une meilleure réactivité.

  • Contribuer à l’évolution des capacités de surveillance des flux techniques et applicatifs.

  • Développer des scripts et automatisations pour industrialiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité des opérations.

4. Mises en Production et Suivi des Changements

• Participer aux mises en production en lien avec les équipes projets et techniques.

  • S’assurer du bon déroulement des déploiements en vérifiant le respect des prérequis et des consignes d’exploitation.

  • Veiller à l’intégration des évolutions dans l’environnement opérationnel et proposer des ajustements techniques si nécessaire.

  • Garantir la réversibilité des déploiements en cas de problème et documenter les bonnes pratiques.

5. Contribution à l’Amélioration Continue et Industrialisation

• Identifier et proposer des optimisations des processus d’exploitation (Shift-Left, automatisation, industrialisation).

  • Participer à la mise en place d’une gestion plus efficace des flux de production et des demandes récurrentes.

  • Assurer l’application et participer à l’amélioration des process des process ITIL.

6. Relation avec les Prestataires et Équipes IT

• Travailler en étroite collaboration avec les prestataires et infogérants pour garantir la qualité des services externalisés.

  • Assurer une interface opérationnelle avec les équipes support et les équipes Qualité et Services pour une bonne coordination des actions.

  • Participer aux comités opérationnels en support du RUN Manager.