Mission freelance Ingénieur Support de Proximité - Avignon

• Point de contact principal pour les utilisateurs finaux sollicitant une assistance technique (problèmes matériels et logiciels, réseau, périphériques).

• Support à distance : Résolution efficace des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

• Dépannage sur les plateformes Windows, Mac OS et appareils mobiles (iOS, Android).

• Configuration et installation des matériels (ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, téléphones mobiles, etc.).

• Collaboration avec d'autres équipes IT pour assurer un support cohérent et global.

• Documentation des incidents, des demandes de service et de leurs résolutions dans le système de tickets interne.

• Gestion des actifs : Réception, suivi et préparation des équipements.

• Support dédié pour les VIPs sur site (maintenance proactive, formation sur de nouveaux outils, etc.).

• Administration des processus ITSM pour garantir le respect des normes de qualité des services.

• Surveillance des équipements réseau dans la salle des serveurs et vérification quotidienne de leur performance.
  
  
  Compétences Requises :

  • Solide connaissance en dépannage matériel et réparation (stations de travail, imprimantes industrielles, etc.).

  • Maîtrise des systèmes d'exploitation (installation et configuration selon les politiques internes).

  • Excellente maîtrise des outils de support à distance.

  • Capacité à rédiger des documents techniques et des guides utilisateurs.

  • Connaissance approfondie du déploiement et gestion de logiciels sur des appareils Apple/Windows.

  • Bonne connaissance de la configuration O365 et de la création de profils.

  • Compétences sur des outils comme SCCM et Intune.

  • Connaissance des configurations et appels MS Teams.

  • Notions de configuration réseau LAN et WAN.

Les ingénieurs support peuvent être amenés à se déplacer une fois par semaine sur des sites clients proches selon le volume des incidents.