Offre d'emploi Ingénieur Support Poste de travail Confirmé (H/F)
Paris
Reactis
Le poste Ingénieur Support Poste de travail Confirmé (H/F)
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Intégré(e) dans une équipe au sein de la DSI du client, vous avez pour principales missions :
La gestion opérationnelle
- Diriger et superviser les opérations informatiques de l’utilisateur final au niveau du groupe
- Gérer/diriger quotidiennement les principaux fournisseurs stratégiques (par exemple Microsoft, Apple, Dell, etc.) et animer les réunions pertinentes lorsque cela est nécessaire.
- Entretenir de solides relations avec les fournisseurs pour tirer parti de leur expertise et leurs ressources, si besoin.
- Assurer le support aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles
- Gérer et suivre les incidents et les problèmes et leurs résolutions
Il sera nécessaire de se rendre occasionnellement sur les sites du client en France ou en Europe (environ 1 voyage par mois) pour assurer les déploiements et les opérations de maintenance ou de support.
Coordination du projet
- Participation à la mise en œuvre de projets techniques
- Gérer le cycle de vie de bout en bout de la mise en œuvre des projets, y compris le lancement du projet, les tests, l’UAT, la production, etc. tout en travaillant avec toutes les parties nécessaires (mondiales, régionales, marques, équipes IT , clients internes, etc.)
- Proposer des solutions pour intégrer le besoin dans l’environnement (Infrastructure & Sécurité) du client
- Soutenir la mise en œuvre des solutions avec les équipes internes et les différentes filiales.
Appliquer et contrôler la politique et les normes d’informatique de l’utilisateur final
- Veiller à la bonne mise en œuvre et application des normes définies par le groupe.
- Documenter les solutions techniques mises en place et s’assurer que la documentation est mise à jour lors des développements et/ou de la mise en œuvre des actions correctives.
- Collaborer avec le RSSI pour assurer la mise en œuvre de la politique de sécurité.
- Être un moteur de la proposition dans l’amélioration des processus, des normes et des services.
Reporting sur les activités
- Rendre compte des activités techniques au gestionnaire des systèmes et des réseaux.
- En ce qui concerne le domaine informatique des utilisateurs finaux, faire régulièrement le reporting de l’état et des progrès au demandeur, aux gestionnaires de projet et aux intervenants
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire en environnement international.
Compétences requises
- Ingénierie et support bureautique
- Anglais courant
- Connaissances techniques :
Active Directory, GPO, SCCM, AD Azure, O365 et Intune
LDAP, SNMP, HTTP, HTTPS, SMTP, NTP, LDAP, KERBEROS, RADIUS et FTP et FTP sécurisés.
Authentification à facteurs multiples
Appareils Windows OS, Mac OS, iOS et Android
Technologies d’impression
Certificats, BitLocker, MBAM, Palo Alto Global Protect, Zscaler, Forescout, Cortex
Script (par exemple PowerShell)
Réseau LAN et WIFI (sous-réseau IP, routage, Vlans, Wifi, 802.1x, VPN client, SSL, …)
Technologies client léger / Citrix / Vmware
Environnement de travail
Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.
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