Le poste Responsable support de transition (H/F) - 92
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Notre client recherche un Responsable Helpdesk H/F de transition pour encadrer ses équipes Helpdesk et support de proximité (10 personnes)
En tant que tel vos missions seront de:
* Définir et optimiser les procédures d'assistance
* Assurer un accompagnement de proximité pour les utilisateurs VIP
* Assurer la mise en place et la gestion des tableaux des KPI
* Analyser et améliorer la qualité de service rendu
* Assurer la communication auprès des collaborateurs
* Détecter les problèmes et dysfonctionnement et en faire le reporting auprès des managers
* Gérer le parc informatique (ordinateur, téléphones, …)
* Gérer le planning des équipes
* Assurer la formation des équipes
* Réaliser une veille technologique
* Assurer un suivi budgétaire
Profil recherché
Il est nécessaire d'avoir occupé un poste similaire de responsable support, ainsi que d'avoir manager une équipe d'une dizaine de personnes.
Pas d'astreintes, de HNO ou d'heures de WE.
Environnement de travail
Démarrage: Au plus vite
Localisation: 92
Durée: A définir
Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler à cette opportunité et à nous envoyer votre CV
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Responsable support de transition (H/F) - 92
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