Offre d'emploi Ingénieur poste de travail N3 H/F

1 - Contexte et objectifs de la prestation

La direction transverse du groupe qui gère les actifs immobiliers, les ressources humaines ainsi que les services informatiques pour l’ensemble des entités métiers de la Société Générale. C’est au sein de cette direction que l’on trouve l’entité « Digital Workplace Services », et plus spécifiquement l’entité « User Endpoint Services (UES) » quia la responsabilité des postes de travail des directions centrales. Pour la France cela représente ~65K postes de travail, ~75K postes sur la zone Europe en gestion directe et environ ~100K Worldwide. En prenant en compte les filiales sous gestion indirecte : ~160K postes Worldwide. UES est divisée en 2 : 

- L’ingénierie (EPI) qui fait le design des nouvelles présenations et élabore les nouveaux composants, et la production (DEL pour Delivery) qui fait les vérifications d’aptitude à la production, les mises en production et assure la mise en conformité des postes.Dans l’entité DEL, l'entité L3 est spécialisée dans le support des produits et services délivrés par UES. Elle assure le contrôle et la conformité des postes de travail au travers de rapports avancés, de contrôles et d’automatisations. Elle assure également la mise en place de projets et études prenant en compte l'ensemble de la démarche (phase d'opportunité / faisabilité, cadrage des besoins, estimation des coûts et charge d'étude,mise en place  et contribution au déploiement) sur des technologies déjà en place, mais aussi sur des projets mettant en œuvre de nouveaux moyens mutualisés au sein du groupe SG. Le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques.

Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) :

• La gestion d'incidents de niveau 3 sur la France et l'Europe

• Suivi et support Azure AD/Intune

• Actions correctives et préventives pour baisser le nombre d’incidents

• Troubleshooting avancé sur de multiples technologies

• Mise en place de documentation

• La gestion (Documentation des incidents, mise à jour des bases d'expertises, consignes, ...)

• Assurer l'amélioration continue des services offerts par DWS/EVS/UES