Offre d'emploi Ingénieur opérationnel Service Now & SRE

Mon client utilise ServiceNow pour gérer ses processus CMDB et ITSM, mais aussi pour servir leurs clients externes à travers un portail de support intégré, et des catalogues de services.

Dans ce cadre, il est à la recherche d'un ingénieur de support opérationnel pour rejoindre leur équipe d'opérations globales et contribuer aux opérations de leur plates-formes ServiceNow. Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système.  Elle comprend également une contribution aux activités SRE (Site reliability engineering) pour développer des améliorations et des automatisations afin d'améliorer nos opérations.

Expérience demandée : ServiceNow - 3 à 5 ans + Expérience en OPS et ITSM.

Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information :

1.            Soutien aux opérations

- Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux.

Cela inclut :  La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, ....  

- Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration. 

- Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur.

- Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise

2.            Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) :

- Contribuer, au sein de l'équipe "Global Operation", aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches administratives,  

- Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances.

3.            Implication dans les projets

- Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow.

- Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets.

4.            Formation

- Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants.

- Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux.

5.            Accroissement des connaissances :

- Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow

- Devenir administrateur système certifié