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Notre client recherche un Expert en Excellence Opérationnelle pour accompagner la mise en place d'un Centre d'Excellence Opérationnelle . Cette initiative a pour objectif de coordonner, faciliter et suivre les initiatives d'amélioration au sein des différentes Directions de l'entreprise. La mission se déroulera en deux phases principales : Lancement de la démarche d'Excellence Opérationnelle : Identification et initialisation des chantiers d’amélioration . Support à la mise en œuvre des premiers chantiers Lean . Suivi des résultats et du reporting des avancées des initiatives. Formalisation des bonnes pratiques et contribution à l'amélioration continue de la méthodologie. Mise en place d'un Centre d'Excellence Opérationnelle : Définition de la gouvernance du centre d'excellence . Élaboration des outils méthodologiques Lean et accompagnement des équipes. Mise en place d'une culture d'amélioration continue . Formation au Lean Management des équipes. Pilotage de nouveaux chantiers d'amélioration continue . Identification et initialisation des chantiers d’amélioration auprès des Directions et Services. Accompagnement des premiers chantiers Lean et mise en place d’outils Lean (PDCA, SIPOC, VSM, A3, DMAIC, etc.). Suivi des résultats et consolidation des retours d'expérience. Formalisation des bonnes pratiques et mise à jour de la méthodologie associée. Définir la gouvernance du centre d'excellence et établir un cadre de travail structuré. Élaborer les outils méthodologiques Lean (PDCA, VSM, SIPOC, etc.) et les partager avec les équipes. Formation et accompagnement des équipes sur le Lean Management. Mise en place d'une culture d'amélioration continue au sein des équipes. Suivi des initiatives d'amélioration et mise en place de nouveaux chantiers. Collecte et diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes et entre les services. Identification et initialisation des chantiers d’amélioration . Formalisation des résultats obtenus . Contribution au reporting et suivi d’avancement . Formalisation des retours d’expérience . Contribution à l’amélioration continue . Livrables à définir à la fin de la Phase 1 en fonction des besoins et priorités.

Nous recherchons pour le compte de notre client issu du secteur de l'industrie, un Pilote Qualité Clients (H/F). Au sein de la division Magnetic System Unit (MSU), le poste est rattaché fonctionnellement au Responsable Qualité Produit. La mission principale consiste à de la qualité des produits et des process clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Interface avec le client, vous assurez le support qualité auprès du client et coordonnez en interne le traitement des réclamations clients. Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes : - Veiller à la qualité des produits livrés aux clients et à leur amélioration continue - Contribuer à l'optimisation et à la sécurisation des procédés - Mener les audits internes ou clients - Formaliser et piloter le traitement des réclamations clients - Assurer le suivi des réclamations client via les outils de gestion - Accompagner la mise en production d'affaires - Faire valoir son autorité pour arrêter tout produit suspect - Être le garant de l'application des procédures du Système de Management de la Qualité et Groupe - Garantir l'amélioration continue dans son périmètre