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Description du poste : Squad Lead R2R
Dans le cadre du programme GET et suite à la mise en place récente d’une organisation en squad lead, l’équipe assurant le run post go live de GET recherche un candidat interne pour le rôle de Squad Lead R2R. Ce poste est essentiel pour garantir la continuité et l'efficacité des opérations après le lancement du programme.
Exigences :
Expérience du processus : Solide expérience dans la gestion des processus, y compris les activités, les profils utilisateurs et les indicateurs de performance (KPI).
Connaissance des solutions : Bonne connaissance des solutions utilisées, y compris les principales transactions, les satellites et les points d'intégration.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication et orientation service, avec la capacité de travailler efficacement avec diverses parties prenantes.
Collaboration avec l'IT : Intérêt marqué pour le travail en étroite collaboration avec les équipes IT pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
Profil recherché
Responsabilités :
Diriger les activités de l'équipe et gérer les ressources (assignation des tickets)
Animer des réunions de suivi pour rendre compte de l'avancement des tickets
Définir l'impact métier et surveiller l'urgence avec les Key Users (KU)
Superviser les réponses aux incidents par les experts solutions (bugs, problèmes techniques, etc.)
Garantir que les demandes d'assistance sont traitées dans les SLA
Suivre le processus de livraison des demandes de changement avec l'équipe centrale et le SKU
Coordonner avec les autres groupes de résolution (par exemple, pour les satellites)
Promouvoir les idées d'automatisation et d'industrialisation auprès du Service Delivery Manager (SDM)
Établir et maintenir de solides relations avec les Key Users et les Global Process Owners (GPO)
Favoriser de bonnes relations avec l'IT local
Contribuer au Command Center en coordination avec la tour de contrôle (CDM)
Soutenir l'adoption des nouvelles versions en coordination avec la tour de contrôle
Environnement de travail
Hybride - 2/3 jours à Paris
Français et anglais - Obligatoires
Contrat de 12 mois (renouvelable)
Date de début - Dès que possible
Le client aura un processus d'entretien en deux tours à partir de la semaine prochaine.
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