Mission freelance Tech support N2

Au sein de l’équipe de proximité, rattachée au domaine du service aux utilisateurs, vous serez un des acteurs de la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs sur le périmètre hardware, en vous assurant du respect des délais, des performances et de la maintenabilité des solutions mises en place.

Vous aurez en charge :

Assistance et résolution d’incidents et de demandes utilisateurs Support technique aux utilisateurs finaux : Prendre en charge les incidents matériel (de niveau 2) et les demandes de matériel des utilisateurs (PC, imprimantes, téléphones, etc.) ou logiciels (installation, configuration, dysfonctionnements).

Diagnostic et résolution : Analyser les incidents, diagnostiquer les causes (panne, mauvais paramétrage, etc.) et les résoudre en respectant les délais définis (SLA).

Escalade des incidents complexes : Transférer les incidents non résolus au niveau supérieur (support distant ou service spécialisé) tout en assurant un suivi.

Création et gestion des comptes utilisateurs, attribution des droits d’accès, et maintien de la sécurité des postes de travail.

Déploiement logiciel et matériel Installation de nouveaux équipements : Déploiement, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels.

Maintenance et mise à jour : Assurer la mise à jour des logiciels et la maintenance des équipements pour garantir leur bon fonctionnement et la sécurité.

Gestion du cycle de vie des équipements : Assurer la gestion du parc informatique, du suivi des équipements en service jusqu’à leur renouvellement ou leur mise au rebut.

Formation et accompagnement des utilisateurs Formation continue : Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des nouveaux outils et logiciels, et résolution des problèmes d’utilisation.

Documentation : Création de guides d’utilisation et de procédures pour aider les utilisateurs à devenir autonomes sur les outils informatiques.

Formation et accompagnement du Service Desk Formation continue : Accompagnement des collaborateurs du Service Desk (équipe de niveau 1) dans leur montée en compétence et les assister dans la résolution des incidents plus complexes.

Documentation : Création de procédures pour aider les collaborateurs du Service Desk à gagner en autonomie dans la résolution des incidents plus complexes