Le poste ITSM Project Manager
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Notre client est un groupe dans le domaine de l'assurance.
Dans le cadre de la création du département Identity Global Products (IGP), le bureau du département recherche un Consultant ITSM pour pouvoir revoir et repenser les différentes gestions de la demande. traiter et opérer en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow Global Product pour l'implémenter dans l'ITSM (technologie ServiceNow)
2/ Description des activités de services
Les principales activités de services sont :
- Service de reconnaissance de la documentation existante pour chaque produit
- Service de création d'un catalogue de demandes IGP
- Service d'organisation et de conduite d'ateliers UX avec les principales parties prenantes pour repenser le catalogue de demande pour chaque produit et le processus de gestion de la demande associé, et rédiger des procès-verbaux
- Service avec expertise des capacités et limitations ITSM (basé sur les capacités de ServiceNow)
- Service de définition des exigences métier et de conception de haut niveau
Activités techniques de service
- Service avec expertise en méthodologie de Project & Change Management
- Service avec expertise sur l'architecture produit haut niveau (fonctionnalités, ) et services associés
- Serbice avec une expertise pour comprendre les processus financiers au-delà du processus de gestion de la demande
Expertise en gestion de projet et de changement
- Service avec une forte expertise en communication (y compris la communication au niveau C)
- Service avec appropriation et engagement (orientation résultat business, animation de projet, conduite de réalisation)
- Service avec gestion des risques
- Service avec gestion du plan de capacité
- Service avec expertise en négociation (formelle et informelle)
- Personnel prestataire possédant une expertise en leadership (esprit d'équipe, assertivité, empathie, écoute active)
- Service avec reporting (y compris reporting au niveau C, gestion des délais)
- Service avec l'expertise du Projet RACI
- Service avec expertise Finance (coûts du projet, business case, etc.)
- Service avec expertise en méthodologie de gestion du changement (PROSCI)
Profil recherché
_ consultant Expert en Delivery (SDM)
- Service avec expertise drive (ateliers drive, événement de communication drive)
- Personnel du prestataire de services possédant une expertise dans la compréhension non seulement de comment et de ce qui doit être fait, mais aussi de pourquoi
- Personnel du prestataire de services possédant une expertise pratique et une expertise dans l'approche pratique pour obtenir des résultats
- Service avec une expertise pour opérer dans un environnement international et multiculturel
- Service avec expertise sur le partenariat Stakeholders (gestion des relations, influence, )
- Service fortement adaptable (en contact avec Head Of, contrôleur de gestion, account manager...)
Expertise en sécurité et informatique (agréable à avoir)
- Service avec expertise en opérations informatiques
- Service avec l'expertise ITIL Foundation
- Service avec expertise en sécurité de l'information informatique (y compris Identité)
- Service avec expertise en architecture informatique
Niveaux d'expertise
- Personnel du prestataire de services possédant une expertise en gestion de projet standard ou en projet ITSM
- Personnel du fournisseur de services possédant une expertise dans le domaine opérationnel dans des organisations mondiales matricielles très dynamiques
Outils
- Microsoft Office (PowerPoint, Outlook, Teams, Excel)
- Projet Microsoft
Environnements de travail
- Environnement de travail anglais et contexte anglais - Obligatoire
- Environnement de travail français et contexte français Agréable à avoir
3/ Livrables :
- Service de fourniture du catalogue de demande IGP
- Service pour fournir le processus de demande IGP
- Service pour répondre aux exigences de la demande IGP
- Service pour fournir le processus de demande IGP implémenté dans ITSM
Environnement de travail
Environnement anglophone cv en anglais svp
2 jours de gratuité lors du premier mois
télétravail a préciser
ne pas proposer de candidature hors de la fourchette indiquée
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