Offre d'emploi Responsable Exploitation IT

Vous appréciez évoluer dans l'environnement du Retail et Digital ? Vous êtes à l'aise sur un rôle transversal, amenant une part de technicité ?

Je vous propose prendre 2 minutes pour lire ce qui suit…

Je suis Laetitia, consultante chez Fed IT depuis près de 3 ans, et j'accompagne l'un de mes clients sur leur recherche d'un RESPONSABLE D'EXPLOITATION IT F/H, dans le cadre d'une création de poste.

Mon client est un acteur du RETAIL et du E-COMMERCE, rattaché à un Groupe reconnu dans le Nord. Sa volonté actuelle est de construire un service IT - une équipe courte - autonome afin de créer un nouveau Système d'informations propre.

VOS MISSIONS :

Aux côtés du Responsable IT, vous accompagnez le fonctionnement et le développement des outils omnicanal, répondant aux enjeux sur les domaines commerce, marketing et client.

Votre périmètre ?

Sur la partie Magasin :

Vous pilotez et de la coordonnez les partenaires :
- En charge du SAV pour le support N1 ;
- En charge des différents applicatifs (Encaissement, Compteurs de passage, Prestataires d'impression, musique, opérateurs,…) pour le support N2 et N3.

Vous paramétrez, suivez et animez un outil de monitoring.
Vous faîtes le lien entre les collaborateurs et les prestataires, dans la gestion quotidienne des problèmes IT remontés.
Vous gérez le matériel en magasin (smartphone, TPE, tablettes, …).
Vous coordonnez et suivez la migration vers la fibre des magasins, en accompagnant les métiers en proximité.

Sur la partie Marketing/ Client/ Commerce Digital :

Vous êtes en relation avec différents métiers, touchant à un ensemble applicatifs (Customer Data Plateform, Outil de gestion de campagnes, applications de fidélité et promotion, site e-commerce, application mobile,…)
Vous accompagnez les métiers, en proximité, afin d'être en capacité de comprendre les problématiques et de leur apporter des solutions techniques.

Enfin, sur la partie Middleware / Data :

Vous gérez les relations avec les partenaires en charge des plateformes d'intégration API, Snowflake,..