Offre d'emploi Gestionnaire d'application/ Incident Manager H/F

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, recherche un Gestionnaire d’application/ Incident Manager (H/F) pour rejoindre une équipe de 8 personnes et assurer la continuité et la performance de son système d'information à partir de janvier 2025. Vous serez au coeur des opérations critiques, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure SI et coordonnant les actions nécessaires en cas d'incidents.

Missions :

·       Effectuer une première analyse des tickets reçu du service clientèle et corriger l’incident s’il en a la possibilité.

·       En cas de d’incident complexe, affecter le ticket au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive du ticket.

·       Assurer la coordination des équipes internes et/ou partenaires externes pour la résolution des tickets pris en charge.

·       Se tenir informé des incidents généralisés IT remonté par l’équipe d’incident Manager

·       Le gestionnaire aura un objectif de traitement de 15 à 20 tickets par jour.

Compétences indispensables :

·       Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.

·       Capacité à appréhender les outils d’analyse de logs

·       Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque

·       Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision

·       Certification ITIL Fondation serait un plus