Mission freelance Gestionnaire d'applications (H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire d'applications (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Gestionnaire d'applications (H/F) :

Maintenance corrective et applicative :
- Gérer les incidents et demandes de service, comprendre les sujets et l'adhérence avec les autres systèmes
- Prendre en charge les incidents dans le délai défini (4 heures à ce jour)
- Traiter les incidents en respectant le SLA
- Accompagner les utilisateurs pour s'approprier l'utilisation.
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour leur apporter des réponses claires, précises et concises

Evolutions correctives :
- Mettre en place le mode opérationnel pour permettre une utilisation fluide

- Faire le lien avec les autres sujets pour orienter les utilisateurs si besoin
- Proposer des solutions de contournement en attendant le correctif
- Contribuer à la mise en place d’une correction pérenne en analysant le problème rencontré
- Gérer la mise en production à travers les changes
- Gérer la mise en production effectuée chez les différents partenaires / éditeurs de solutions
- Prévenir les utilisateurs pour les interruptions des services et le rétablissement de ceux-ci

Documentation technico-fonctionnelle :
- Mettre à jour la page Confluence ou tout autre outil documentaire recommandé