Mindquest

Offre d'emploi Responsable Support Applicatif (H/F)

Marseille (13)

Mindquest

Le poste

CDI
35k-45k €⁄an
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Publiée le 02/12/2024

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Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prendrez le lead opérationnel de l'équipe support applicatif, en charge des demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe. Vous serez notamment chargé(e) de :

*Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk)

*Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement

*Résoudre de manière autonome les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur

*Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs Enrichir la base de connaissances

*Participer au processus d’amélioration continue *Réaliser les revues des tickets avec les référents de domaine

Profil recherché


*Diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique ou équivalent

*Minimum 5 années d’expérience en support applicatif Expérience en lead/management d’équipe

*Bonnes compétences en gestion des incidents et des demandes utilisateurs

*Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

*Capacité à travailler en autonomie et à collaborer efficacement avec les équipes métiers

Environnement de travail

Environnement de travail dynamique et collaboratif, au sein d'une DSI innovante dédiée au développement de solutions adaptées aux besoins variés du groupe, favorisant l'échange et l'amélioration continue.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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