Offre d'emploi Responsable support applicatif - SI

Mission Principale

Chez l'un de nos clients, et au sein de l'équipe Support, vous serez chargé(e) de :

1. Pilotage de l'équipe support niveau 1 et 2:

   • Supervision et coordination d'une équipe basée en Inde.

   • Optimisation et amélioration des processus internes.

   • Gestion et enrichissement de la base de connaissances commune.

2. Animation de la gouvernance avec les filiales (BU):

   • Mise en place et partage des processus avec les nouvelles BU.

   • Pilotage des demandes business et communication autour des livrables (meilleures pratiques, roadmap).

   • Animation des comités mensuels avec les BU et le management.

   • Création de documentation et partage des roadmaps produits.

3. Pilotage de la qualité de service

   • Communication proactive sur les incidents, escalades et opérations planifiées.

   • Suivi des incidents et partage des statuts avec les BU.

   • Priorisation des correctifs et améliorations en collaboration avec les équipes produit.

   • Mesure et analyse de la satisfaction client et des SLA (Service Level Agreements).

   • Coordination avec les autres domaines liés (BackOffice, etc.).

4. Support des filiales en production

   • Accompagnement des 8 filiales existantes.

   • Gestion d’applications utilisant Kafka pour le traitement des messages.