Mission freelance Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT

Mission :

La mission aura pour objectif :

- d’accompagner le socle Z dans la gestion des processus :

• CMDB

• Incidents

• Problèmes

• Changements

• Obsolescences

- d’accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)

- d’avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles

- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités

- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d’autres services par l’acculturation

Ci-dessous des exemples de travaux demandés :

• Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements

• Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en œuvre

• Suivi de la bonne mise en œuvre et communication auprès des équipes

• Les travaux et livrables attendus :

• Accompagner la mise en place de KPI

• Suivi des mesures

• Analyse et proposition d’amélioration

• Mise en place du dispositif de pilotage

• Suivi des réunions

• Accompagnement des périmètres techniques

• Amélioration du reporting/mesures d’activité

• Suivi des plans d’action de stabilisation

• Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation

Les compétences/connaissances incontournables :

- Service Now

- ITIL4

- Organisé / Structuré

- Capacité de synthèse / de restitution

- Connaissance d’environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos)

- Connaissance environnement Mainframe

- PowerBI

- Anglais (relation quotidienne avec un centre de service)

Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT

Mission :

La mission aura pour objectif :

- d’accompagner le socle Z dans la gestion des processus :

• CMDB

• Incidents

• Problèmes

• Changements

• Obsolescences

- d’accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)

- d’avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles

- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités

- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d’autres services par l’acculturation

Ci-dessous des exemples de travaux demandés :

• Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements

• Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en œuvre

• Suivi de la bonne mise en œuvre et communication auprès des équipes

• Les travaux et livrables attendus :

• Accompagner la mise en place de KPI

• Suivi des mesures

• Analyse et proposition d’amélioration

• Mise en place du dispositif de pilotage

• Suivi des réunions

• Accompagnement des périmètres techniques

• Amélioration du reporting/mesures d’activité

• Suivi des plans d’action de stabilisation

• Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation

Les compétences/connaissances incontournables :

- Service Now

- ITIL4

- Organisé / Structuré

- Capacité de synthèse / de restitution

- Connaissance d’environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos)

- Connaissance environnement Mainframe

- PowerBI

- Anglais (relation quotidienne avec un centre de service)

Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word