Mission freelance Responsable Support, Infrastructure et Production (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients en Ile de France un(e) Responsable Support, Infrastructure et Production (Multi-sites)

Le Responsable Support, Infrastructure et Production est chargé de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l'ensemble des systèmes informatiques de l'entreprise, répartis sur 10 sites à Paris et en région parisienne. Il supervise les équipes en charge du support utilisateur, des infrastructures (serveurs, réseaux, télécoms) et des environnements de production.

Responsabilités principales

1. Gestion du support utilisateur

• Superviser l’équipe support pour assurer une assistance rapide et efficace aux 600 collaborateurs répartis sur les 10 sites.

• Organiser et planifier les interventions sur site pour résoudre les incidents nécessitant une présence physique.

• Mettre en place un système centralisé de gestion des demandes (ticketing) avec des SLA adaptés aux contraintes de chaque site.

• Identifier les besoins spécifiques des sites (matériels, applications locales) et proposer des solutions sur mesure.

2. Gestion des infrastructures multi-sites

• Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures réparties sur les différents sites (serveurs locaux, réseaux, points d’accès Wi-Fi, téléphonie IP).

• Assurer l’interconnexion et la continuité des services entre les sites (VPN, réseaux MPLS ou SD-WAN).

• Superviser les équipements réseaux sur chaque site (switches, firewalls, bornes Wi-Fi) et en assurer la maintenance.

• Gérer les relations avec les prestataires locaux pour les interventions urgentes ou la maintenance.

3. Supervision de la production informatique

• Garantir la stabilité et la continuité des services IT critiques sur chaque site, en tenant compte des contraintes opérationnelles propres à chacun.

• Mettre en place un monitoring centralisé pour surveiller les performances des infrastructures multi-sites.

• Planifier les périodes de maintenance en minimisant l’impact sur les activités locales, en particulier pour les sites ayant des horaires atypiques.

• Élaborer et maintenir un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (PRA) pour l’ensemble des sites.

4. Coordination et pilotage multi-sites

• Établir un plan de communication efficace avec les responsables locaux des sites pour anticiper les besoins et incidents.

• Centraliser les retours d’expérience des équipes locales pour améliorer les processus IT et optimiser les ressources.

• Coordonner les déploiements de nouveaux équipements ou solutions sur l’ensemble des sites.

5. Pilotage et gestion d'équipe

• Encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire (techniciens support, administrateurs systèmes et réseaux, ingénieurs production) avec des rôles et interventions répartis sur les sites.

• Définir les priorités, répartir les tâches et s'assurer du respect des délais, en tenant compte des contraintes géographiques.

• Assurer le suivi et le reporting des activités pour chaque site auprès de la direction IT.