Le poste Consultant expert UC & CX
Partager cette offre
NOOEH, Entreprise de Service du Numérique basée à Aix-en-Provence recherche pour le compte d'un de ses clients situés à Marseille (13) un.e Expert UC & CX.
Vous serez en charge de l’accompagnement du programme mondial de transformation UC & CX, incluant la migration des centres de contact vers une solution Cloud (intégrée à Salesforce), ainsi que la transformation des processus métiers du service client.
Missions principales :
Assurer le bon déroulement du processus de déploiement en supportant les équipes techniques et métiers.
Rédiger et mettre à jour les documentations de support clé (procédures de support, guides d’administration, spécifications de permissions).
Adapter et mettre à jour les spécifications fonctionnelles et techniques en fonction des évolutions de la solution.
Résoudre les problèmes utilisateurs avec le soutien de l’intégrateur.
Apporter des conseils et bonnes pratiques sur l’implémentation et l’intégration des solutions.
Suivre les évolutions produits et les nouvelles fonctionnalités.
Profil recherché
Vous justifiez d’une solide expérience dans l’intégration de solutions CC/CX Cloud et dans le scripting IVR.
Vous avez des compétences solides en :
Administration de solutions CC/CX Cloud et IVR.
Expérience en intégration de solutions CC/CX Cloud.
Capacité d'analyse et d'anticipation des risques.
Compétences en communication et en argumentation, en interaction avec des interlocuteurs métiers et techniques.
La maîtrise de l'anglais professionnel est également un point non négligeable.
Environnement de travail
La durée prévue de cette mission est de 4 mois.
Environnement technique :
Solutions Contact Center & CX : Nice CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce, Open CTI, Service Cloud Voice, Compliance Recording.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +7 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Consultant expert UC & CX
NOOEH
