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Les activités au sein du Service Appui :
1/ Support et gestion des incidents (environ 30% de l’activité)
- Suivre et rédiger des procédures à appliquer lors des pannes ou de dysfonctionnements
- Améliorer le taux de volume de traitement des incidents en mode proactif
- Auditer les réseaux lors de dysfonctionnements, mettre en place des solutions pour assurer le maintien en conditions opérationnelles du réseau.
- Ouvrir et suivre des tickets auprès des services supports éditeurs ou opérateurs
- Intervenir en tant qu’expert réseau auprès des équipes applicatives ou systèmes en cas de panne ou de difficultés (Support N2/N3).
2/ Maintien en conditions opérationnelle (environ 40 % de l’activité)
- Superviser et administrer les infrastructures réseau (LAN/WAN/WLAN)
- Superviser et administrer les équipements de sécurité (Firewall, Load Balancer, Proxy)
- Mettre à jour les logiciels/firmwares dans le cadre de la gestion des cycles de vie des composants techniques
- Gérer le parc et ses licences
- Mettre à jour les référentiels (Inventaire, CMDB, IPAM,…), la documentation technique et la base de connaissance
- Mettre en place les tableaux de bord de suivi des performances et du capacitaire
- Contribuer l'amélioration de l'exploitation quotidienne des infrastructures réseaux (automatisation des taches d'administration via Ansible)
- Assurer une veille technologique afin de proposer et anticiper les évolutions nécessaires à l’optimisation du réseau et au maintien sa sécurité et sa fiabilité
- Définir le plan de reprise technique en cas de défaillance du réseau
3/ Mise en place des infrastructures réseau et gestion des demandes (environ 30% de l'activité)
- Assurer le traitements des demandes et des changements visant la mise à disposition de nouveau service en fonction des besoins métiers
- Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la partie réseaux télécommunications lors de mise en place de projets concernant l’infrastructure du système d’information ou lors du lancement de projets transverses
- Assurer l’interface entre les équipes internes et externes (opérateurs ou partenaires) lors de la mise en place d'interconnexion avec le réseau de l’entreprise
- Remplacer les équipements réseau dans le cadre de la gestion de l’obsolescence
Les livrables sont:
Procédure d'exploitation, Mode opératoire, DEX
Schéma réseau L1-L2-L3
Participation au DAT
Profil recherché
Définition du profil
ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE
Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels
Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise
Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements
Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité
Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise
MISE EN PLACE ET INTÉGRATION
Conçoit ou adapte (paramètre) les logiciels sélectionnés
Configure et dimensionne les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels
Teste les systèmes mis en place et veille à la compatibilité des éléments entre eux
Participe aux phases de validation technique lors des mises en production
Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise
EXPLOITATION
Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms)
Traite les incidents ou anomalies avec diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution
Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité
Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation.
Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation
SÉCURITÉ
Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise
Applique les plans de sauvegarde et de secours définis
Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage
LAN (Exreme) et WLAN (Aruba, Cisco) - Confirmé - Impératif
Aruba Clearpass, Central et Airwave - Confirmé - Impératif
Routing (BGP, PBR, SDWAN) - Confirmé - Important
Firewall (Fortinet, Palo Alto)) - Confirmé - Souhaitable
Environnement de travail
LAN (Exreme) et WLAN (Aruba, Cisco) - Confirmé - Impératif
Aruba Clearpass, Central et Airwave - Confirmé - Impératif
Routing (BGP, PBR, SDWAN) - Confirmé - Important
Firewall (Fortinet, Palo Alto)) - Confirmé - Souhaitable
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