FED SAS

Offre d'emploi Adjoint Support IT H/F

Île-de-France

FED SAS

Le poste

CDI
40k-45k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Île-de-France, France
Publiée le 17/10/2024

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Contrat : CDI
Rémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brut
Prise de fonction : Octobre 2024
Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique
Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus
Localisation : Paris
Déplacements : Oui

Vous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA.

En appui du responsable vous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients.

Vous intervenez de l'attribution des tickets jusqu'au contrôle de résolution des incidents.

Périmètre d'intervention et volumétrie :

* Nombre d'utilisateurs : 7000 utilisateurs dans la région EMEA
* Numéro de demande régional : 50
* Numéro de division : 9
* Sites EMEA : 150
* Prestataires : 10 en interne, 20 en externe (TPM)
* Tickets incidents par mois : 350 France / 3000 EMEA

Vos tâches principales :

* Assurer l'expérience utilisateur et la qualité et l'efficacité du support
* Gestion du backlog,
* Mise en place des rapports et des statistiques (KPI)
* Aide à l'amélioration continue du flux de travail ou des processus
* Gestion et supervision des stagiaires

Profil recherché

Vous êtes diplômé en informatique avec une expérience de 4 ans minimum en tant que technicien Support N2 / VIP avec l'outil Service Now

Vous avez évolué dans une société à dimension internationale
Vous avez travaillé en anglais
Une seconde langue européenne est un atout (espagnol, allemand, italien, polonais, etc)
Vous êtes mobile pour des interventions sur sites en France
Vous maitrisez le support matériel (PC, Mobiles, imprimantes) et logiciel (messagerie, O365, etc)

Environnement de travail

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

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Adjoint Support IT H/F

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