Offre d'emploi Consultant Support Utilisateurs (H/F)
Toulouse (31)
Link Consulting
Le poste Consultant Support Utilisateurs (H/F)
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Notre client, spécialisé dans la certification, recherche son futur Consultant Support Utilisateur (H/F) à proximité de Toulouse.
Dans un contexte dynamique et motivant, vous rejoignez une nouvelle équipe de techniciens informatiques au sein d’un service support.
Vos missions :
* Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements via un outil de ticketing.
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en appliquant les bonnes pratiques ITIL et RACI.
* Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les niveaux de service (SLA).
* Rédiger des tickets d’intervention clairs et précis, en documentant toutes les actions entreprises.
* Satisfaire les demandes des utilisateurs avec efficacité et réactivité, tout en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux.
* Gérer et suivre les stocks de matériel informatique : préparation, installation, réception et envoi des équipements.
Compétences techniques :
* Environnement technique : Microsoft (Windows, Active Directory, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer, smartphones Android et iOS.
* Maîtrise des outils de ticketing et gestion des incidents.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Profil recherché
Votre profil :
Issu(e) d'une formation en informatique, vous avez une expérience réussie en support technique ou assistance téléphonique.
Vous maîtrisez la gestion du backlog et êtes à l'aise avec la supervision de l'activité téléphonique.
Vos atouts pour réussir dans ce poste :
* Diplomatie et excellent sens de l’écoute pour interagir avec des utilisateurs variés.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.
* Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
* Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
* Force de proposition et envie de relever des défis techniques.
Avantage :
Environnement stimulant
Salaire : 25K€ - 28K€ annuel brut.
Prêt(e) à relever ce défi ?
Rejoignez-nous et construisez votre avenir avec Link Consulting.
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd’hui.
Environnement de travail
Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.
Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.
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